92.000 TL’lik Tatil Hayal Kırıklığı: Kötü Temizlik, Koku Ve İlgisizlik

17-22 Ağustos 2025 tarihleri arasında eşim ve 2 yaşındaki çocuğumla birlikte ETS Tur Yenibosna StarCity AVM şubesinden satın aldığım Sherwood Exclusive Lara otelinde konakladık (rezervasyon: M***** C** A******, 4. Kat). Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren ciddi sorunlarla karşılaştık. Her sabah lavabodan gelen ağır gider kokusu nedeniyle lavaboyu kullanmakta zorlandık, oda temizliği ise son derece yetersizdi; havlular değiştirilmedi, özellikle ayak havlusu sürekli kirli ve ıslaktı. Bu durumu fotoğrafladım ve istenirse iletebilirim.

Beş gece boyunca bu sorunlar devam etti. Ayrıca oteldeki havuz alanlarında sabah erken saatlerde müşteriler tüm havuzlara havlu bırakıp başka havuzlara geçiyordu. Biz de boş bulduğumuz şezlonga kendi havlumuzu koyduğumuzda diğer müşteriler tarafından sözlü olarak rahatsız edildik ve defalarca yerimizden kaldırıldık. 2 yaşındaki çocuğumla birlikte havuz kenarında asla yer bulamadık, sonunda yol ortasına şezlong koymak zorunda kaldık. Havuz kenarları idrar kokuyordu ve çocuğumun dili yara oldu, bunun da fotoğrafı mevcut.

Yemeklerde ise her gün aynı menüler sunuldu, hiç farklı bir yemek göremedik. Tüm bu sorunları ETS Tur personeline ve otel yönetimine ilettik, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece otel çıkışına bir gün kala, tesadüfen karşılaştığımız bir otel çalışanı tarafından odamıza meyve tabağı ve şarap gönderildi. Bu yaklaşım bizim mağduriyetimizi asla gidermedi.

Yaşadığımız olumsuzluklardan dolayı otel odasından neredeyse hiç çıkamadık, çoğu zaman saat 2-3 gibi sürekli odadaydık. Dilerseniz bu durum kamera kayıtlarıyla da teyit edilebilir. Bir haftalık tatilimiz için 92.000 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Ancak vaat edilen hizmetlerin çoğu karşılanmadı, tatilimiz tam anlamıyla zehir oldu. Ücretimin tamamının ya da en azından yarısının iadesini talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum, yaşadıklarımızın dikkate alınmasını rica ediyorum.