Ana Sayfa
Shell
Shell Smart Club Puanlarının Keyfi Ve Bilgilendirmesiz Şekilde Silinmesi

ID:32702939

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Shell Smart Club Puanlarının Keyfi Ve Bilgilendirmesiz Şekilde Silinmesi

Ömer

Shell

10 Haziran 20:08

657

Shell akaryakıt firmasının Smart Club üyelik programındaki "ödül-hediye" adını verdikleri puanlarımı mantığa aykırı şekilde siliyor.
Bugün yakıt alımı yapmadan önce uygulamaya girdiğimde tekrar görmüş bulundum.
Önceki puan silme işlemi için talep-şikayet maili attığımda ise, komik ve mantıksız dönüşler aldım. Eklediğim görsellerde görüldüğü üzere, hediye puanınızı şu tarihe kadar kullanmanız gerekmektedir şeklinde bir ibare yok. Ancak bu firma, ödül puanı diye sunduğu rakamın daha da fazlasını keyfi olarak silmeye cüret ediyor. Sebebini öğrenmek için attığım maile karşılık ise, yaklaşık 2,5 aylık bir tarih aralığı olduğu halde 180 günlük süre aşımı olduğu için silinmiştir diye belirtiliyor. Matematik hesabından bihaber olduklarını düşünüyorum.
Yani, bu işleri yönetmesi ve sorun çözmesi gereken ekiptekilerin yetkinliği konusu ise tam anlamıyla sorgulanmalı. Uluslararası bir şirketi temsil ettiklerinin farkında bile değiller. Umarım işini hakkıyla yapan bir müşteri temsilcisi bu şikayetime dönüş yapar ve çözüme kavuşturabilir.

Shell

16 Haziran 09:23 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Bildiriminiz için size geri dönüş yaptıgımızda aramalarımız teknik altyapı sebebi ile yurtdışı numarası şeklinde gözükmektedir. İşleyişi sağlıklı takip edebilmemiz için Müşteri Operasyonları birimi tarafından yurtiçi numaradan yapılan bu aramalara cevap vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş.

Ömer

17 Haziran 11:26

Görüldüğü üzere yine makul ve mantıklı bir dönüş yapılmadı Standart metni gönderip geçiştiriyorlar

Ömer

17 Haziran 11:29

shell-smart-club-puanlarinin-keyfi-ve-bilgilendirmesiz-sekilde-silinmesi-1.jpg

🤦🤷

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Koray sonuçtan hiç memnun değil

Shell Müşterilerinin Taleplerini Umursamıyor Ve Çözüm Bulmuyor

Koray

Shell

23 Temmuz 2024 00:38

1.466

Uzun yıllardır akaryakıtımı Shell istasyonlarından alıyorum. Bu zamana kadar ciddi bir sorunla karşılaşmadım. Ta ki Shell Club Smart kartımdaki puanlarımın habersiz silinmesine kadar. Bir gün kontrol ettiğimde kartımdaki puanların silinmiş olduğunu fark ettim ve canlı destekle iletişime geçtim. Bana...

1 Destek

Shell Club Smart Puan Skandalı: Müşteri Hizmetlerinde Sorumsuzluk

Eray

Shell

21 Şubat 15:19

2.242

Shell uygulamasını indirip ilk kez kayıt oldum ve "Shell Club Smart sadakat programına ilk kez üye olan kullanıcılara, yalnızca yakıt alımlarında geçerli, 150 TL değerinde 15.000 Yakıt Puan yüklenecektir." kampanyasına katıldım. 08.02.2025 tarihinde yakıt aldım, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağm...

Shell Club Smart Puanlarım Sebepsiz Silindi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Musab

Shell

05 Kasım 2024 08:53

1.329

Shell Club Smart kartımdaki puanları hiçbir sebep yokken sildiler. Önce 13000 küsur olan puanım 9300 lere sonra da 1300 lere düştü. Ben bu puana ulaşmak için 9 ay boyunca yakıt aldım. Bir anda gitti. Hiçbir SMS e posta vs gelmedi. Ayrıca bir kere kullanmak istediğimde pompada SMS gelmedi. Çalışanla...

Seçkin sonuçtan hiç memnun değil

Shell'İN Sözde Kampanyaları!

Seçkin

Shell

01 Aralık 2023 11:27

4.524

Yıllardır Shell müşterisi olarak kampanyalara katılır, kazandıklarımı da kullanırım. Ancak geçtiğimiz yaz aylarında yaptıkları cep telefonundan SMS atarak kazanılan bakiyelerle ilgili kampanyada net bir şekilde mağdur edildim. Her ay 150-200 litre akaryakıt alırım. Çok hızlı bir şekilde 8 katılım ha...

2 Destek

Shell Club Smart, İlgisiz Ve Bilgisiz Personel

Serkan

Shell

27 Mart 2024 13:37

1.427

Shell Club Smart üyesiyim. 12.03.2024 Club Smart kartıma puan yükleyip 26.03.2024 te nasıl siliyorsunuz anlamadım. Yakıt İstasyonunda pompa görevlisi çalışanlarınızı yeterince eğitim ve bilgi sağlayamıyorsunuz sanırım. İstanbul da bir çok farklı yakıt İstasyonunuza gittim. Bir tanesinde puanımı önce...

Öne Çıkan Konular

Shell akaryakıt Shell yakıt Shell puan Shell silecek Shell uygulama Shell atarlar Shell smart club Shell mail

Benzer Şikayet Yaz