Shell Kale İstasyonunda Kötü Hizmet ve Maddi Zarar

10 Ağustos 2025 Pazar günü, Denizli ili Kale ilçesinde bulunan Shell istasyonundan ticari aracıma mazot aldım. 'm***' isimli pompacı tarafından mazot dolumu yapıldığı esnada, araç başından ayrılması nedeniyle mazot depodan taştı. Bu durum hem aracıma zarar verdi hem de fazla mazot bedeli ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, pompacı ve ismini bilmediğim diğer bir çalışan tarafından hak etmediğim bir muameleye maruz kaldım. Oranın sahibi olduğunu sonradan öğrendiğim kişi, eliyle dirseğimden tutarak kaba bir şekilde 'Sahibi olduğum aracı çek, şuraya yıkatayım' dedi. Shell Kale ilçesindeki Soyluerler İstasyonu'nda yaşadığım bu kötü muamele nedeniyle, yabancı olduğum bir yerde başıma ne geleceğini bilmediğim için bir an önce oradan ayrılarak can güvenliğimi sağlamak amacıyla hemen terk ettim. Çünkü öncesinde yaşadığım hal ve hareketlerden dolayı olayın daha fazla büyümesinden endişe ettim. Shell müşteri hizmetlerini arayarak 81526** referans numarası ile şikayet kaydı oluşturdum ve yaşananları ilettim.

Aracımı temizlettim ve yaklaşık 5 litre fazla mazotun yere döküldüğünü, bunun bedelinin tarafımdan alındığını, hem yıkama hem de yere dökülen mazot bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettim ve kamera kayıtlarının incelenmesini istedim. Dönüşte ise müşteri hizmetlerinde m*** isimli bayanın kaba üslubu ile muhatap olmak zorunda kaldım. İstasyonun yıkama yapmak istediğini, yere dökülen mazotun 2 litre olduğunu iddia ederek istasyonu savundu ve en son çare olarak buraya yazmakta buldum. Hem gördüğüm muamele hem de maddi kayıplarım ve karşımda muhatap bulamadığım müşteri hizmetlerinden dolayı mağdur oldum. Kesinlikle ilk defa kullandığım Shell istasyonunu bir daha asla kullanmayacağım.