Shell İstasyonunda Yakıtın Su İçermesi Nedeniyle Araç Arızası Ve Müşteri Şikayeti

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.09 civarında Kayseri Kocasinan Argıncık Pervane mevkiindeki Shell istasyonundan, taşıt tanıma sistemiyle 2008 model Ford Focus marka dizel aracım için 1000 TL’lik motorin aldım. Aracımda yaklaşık 50 km yetecek kadar yakıt kalmıştı, yakıt lambası yanar durumdayken istasyona girdim, yakıtımı aldıktan sonra aracı çalıştırıp yola çıktım.

Yaklaşık 500 metre gittikten sonra aracım bir anda arıza lambası yakarak “yakıt içerisinde su var, motor korumaya alınmıştır” uyarısı verdi ve araç gitmez hale geldi. O gün Pazar günüydü ve ben Nevşehir Ürgüp’teki bağ evime gidecektim; hem bütün günüm heba oldu hem de aracım bu nedenle arızalandı.

Bunun üzerine tekrar Kayseri Kocasinan Argıncık Pervane Shell istasyonuna dönüp yetkiliyle görüştüm. Tanklarda su olmasının mümkün olmadığını söylediler. Günlük numune alınıp alınmadığını sorduğumda sadece aylık alındığını, ne zaman alındığını da bilmediklerini ifade ettiler, 6 ayda bir de tam temizlik yapıldığını söylediler. Tankların terleme vb. Nedenlerle su yapabileceğini söylediğimde bunun mümkün olmadığını, olsa dahi tank radar sisteminden görüneceğini belirttiler.

İstasyondaki personel bana 444 20 20 numaralı çağrı merkezini arayarak şikayet iletebileceğimi söyledi. Hafta içi 07.45–16.45 arasında hizmet verildiğini öğrendim. 11 Mayıs Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ancak hattın sürekli meşgule düşmesi nedeniyle hiçbir yetkiliyle görüşme sağlayamadım ve derdimi anlatamadım.

Ben şu an bu durumdan dolayı mağdurum. İstasyondan aldığım yakıtın incelenmesini, gerçekten yakıtta su veya başka bir problem olup olmadığının tarafsız şekilde kontrol edilmesini ve aracımda oluşan arıza nedeniyle doğacak tamir/onarım masraflarımın Shell tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aynı sorunu başka müşterilerin de yaşamaması için konunun ciddiyetle araştırılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.