Shell İstasyonunda Personelin Saygısız Ve Tehditkâr Davranışları Güvenimizi Sarsıyor

27 Temmuz Pazar günü saat 09:45 – 10:02 arasında Bursa Nilüfer Burpet Shell istasyonunda aracımla yakıt almak için giriş yaptım. Henüz aracı perona park etmemişken, istasyonda görevli pompacı, ön peronda başka bir müşteriyle sohbet halindeydi ve hiçbir açıklama yapmadan bize el kol işaretleriyle 'başka perona geçin' diye bağırdı. Biz ne olduğunu anlayamadan, agresif ve saygısız bir üslupla yaklaşarak bağırmaya devam etti.

Aracımızı uygun bir perona çektikten sonra bile, aynı çalışan yine bağırarak ve emir verir şekilde yeniden yer değiştirmemizi talep etti. Eşim acemi sürücü olmasına rağmen bu yönlendirme sırasında çok zorlandı. Çalışanın kaba tavırları nedeniyle aracı üçüncü kez başka bir perona götürmek zorunda kaldık. Tüm süreç boyunca görevli, hem bana hem de eşime karşı yüksek sesle konuşmaya, bağırmaya ve el kol hareketleriyle tehditkâr davranmaya devam etti.

Benzin ikmali sırasında da istasyon çalışanı, diğer çalışanlarla yüksek sesle, benim ve ailemin yanında konuşmaya ve olumsuz tavırlarına devam etti. Üstelik araç plakamızın fotoğrafını çekerek, bize 'Sizi şikayet edeceğim, siz kim oluyorsunuz?' diye bağırarak açıkça tehditte bulundu.

Ödeme aşamasında da, pos cihazındaki sorun gerekçesiyle içeriden ödeme yapmam gerekti. Ben içerideyken eşim dışarıda kaldı ve ilgili çalışan bu süre içinde de eşime sözlü sataşmalarını ve hakaretlerini sürdürdü. Eşim tüm bu davranışlara nazikçe karşılık verse de saygısızlık devam etti. Müdahalem üzerine çalışan ortamdan uzaklaştırıldı.

Shell markasını yıllardır tercih etme sebebimiz kaliteli hizmet ve güler yüzlü personel anlayışıdır. Ancak bu olay, markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığımız bu kabul edilemez davranış nedeniyle ilgili personelden şikayetçiyiz ve bu personelin iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyoruz. Aynı zamanda süreci hukuki yollardan da takip edeceğimizi bilgilerinize sunarız.

Talebim; ilgili personel hakkında acilen gereğinin yapılması, özellikle iş akdinin feshi yönünde işlem başlatılması ve tarafıma konu hakkında resmi bir açıklama ve özür sunulmasıdır. Benzeri olayların tekrar yaşanmaması ve bu personelin bir daha müşterilerle iletişime geçmemesi için gerekli adımların atılmasını önemle rica ediyorum.