to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Nakit İsteği İhlal Edildi Ve Karttan Ücret Çekildi
14.07.2026 Salı akşamı saat 20:30 civarında Bilecik Bozüyük’teki Shell istasyonundan 16 litre dizel yakıt aldım. Ödeme sırasında kasiyere, 1.200 TL’lik tutarın 1.170 TL’sini Bonus puanlarımdan, kalan 30 TL’yi ise nakit ödeyeceğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen, işlem sonrasında slipte 1.170 TL Bonus ve 30 TL’nin de kartımdan çekildiğini gördüm. Yani belirtmiş olmama rağmen 30 TL Nakit yerine kartımdan tahsilat yapılmış. Durumu fark edip işlemin iptal edilmesini istediğimde ise “işlemi iptal edemeyiz” denilerek talebim reddedildi.
Ben ödeme tercihim açıkça ifade edilmesine rağmen buna uyulmamasını ve sonrasında da iptal/çözüm yoluna gidilmemesini kabul etmiyorum. Fazladan kartımdan çekilen 30 TL’nin iade edilmesini ve istasyondaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.07.2026 Salı akşamı saat 20:30 civarında Bilecik Bozüyük Yeni Mahalle’deki Shell istasyonundan kendi aracıma akaryakıt aldım. 1.200 TL’lik yakıtın 1.170 TL’sini Garanti Bonus puanlarımla, kalan 30 TL’sini ise nakit ödeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, kalan 30 TL de kartımdan tahsil edilmiş.
Durumu hemen fark edip işlemin iptal edilmesini talep ettiğimde, işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler. Üst yönetimle görüşmek istediğimde ise “müsait değil” denilerek sürekli engellendim ve hiçbir muhatap bulamadım. Elimde yapılan hatayı gösteren makbuz fişi mevcuttur.
Yaklaşık 1 senedir bu kartla hiç işlem yapmadığım için kart aidatı ödemiyordum. Shell istasyonundaki bu 30 TL’lik hatalı tahsilat sebebiyle şu anda kartıma yaklaşık 1.150 TL civarında yıllık kart aidatı yansıtılacak ve bu ücreti ödemek zorunda kalacağım.
Shell istasyonunun yaptığı bu hatanın düzeltilmesini, 30 TL’nin kartımdan çekilen kısmının iade edilmesini ve bu işlem nedeniyle kartıma yansıtılacak yıllık kart aidatının iptal edilmesi konusunda destek verilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
