Shell İstasyonunda Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Hakaret Edici Davranış

7 Mart günü saat 19.00–19.30 arasında İstanbul Üsküdar Bulgurlu Metro karşısındaki Shell istasyonunda yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle şikayetçiyim.

Önce bu istasyondan bir paket sigara satın aldım ve kartımla ödememi sorunsuz şekilde yaptım. Ardından kartla tekrar ödeme yaparak bir adet çikolata almak istedim; ancak bu işlem sırasında kartımda yeterli bakiye olmadığı için ödeme gerçekleşmedi. Bunun üzerine başka kartımdan para çekip tekrar gelmek istediğimi, bu yüzden kısa süreliğine ayrılıp geri geleceğimi belirttim. Kasada bulunan L**** isimli çalışan buna karşılık bana “Paran yoksa git, başka yerden al, ucuz yerler de var” şeklinde çok saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Müşteri olarak hiçbir hakaret ya da taşkınlık yapmadığım halde bu şekilde aşağılanmaktan son derece rahatsız oldum.

Sonrasında kasadaki sarışın hanımefendi, C***** isimli çalışanın numarasını gösterdi ve kendisiyle telefonda görüştüm. C***** Bey telefonda bana “Alkollüsün, Ramazan’da beni arama, kapat telefonu” şeklinde bağırarak konuştu. Sadece derdimi anlatmaya çalışmama rağmen bu şekilde yargılayıcı ve agresif bir tavırla karşılandım. Ardından istasyon önüne birkaç kişi daha geldi ve beni dışarı çıkarmaya çalıştılar; olayın ne olduğunu bile tam bilmeden üzerime geldiler.

Ben bu istasyona müşteri olarak geldim, hiçbir saygısızlık yapmadığım halde hem L**** Hanım’ın “Paran yoksa git, ucuz yerden al” tarzı küçümseyici sözlerine, hem de C***** Bey’in telefon üzerinden bağıran, yargılayıcı tavrına maruz kaldım. Bu olay beni hem insan olarak hem de müşteri olarak derinden incitti.

Shell’den talebim, özellikle L**** isimli çalışanın ve telefonda görüştüğüm C***** Bey’in kamera kayıtları ve telefon görüşmeleri üzerinden detaylı şekilde incelenmesi, bu personele yönelik gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır.