Shell İstasyonunda Garanti POS Engeli Ve Kampanya Avantajının Kısıtlanması

28.05.2026 tarihinde Manisa’da bulunan, Yazarlar Petrol ve Turizm Tesisleri İnşaat Nakliyat Oto Alım Satım Gıda Tekstil Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti.’ye ait bay/939-82/26295 lisans numaralı Shell istasyonundan akaryakıt aldım. Ödeme sırasında Shell&Bonus kart kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim ancak kasadaki görevli personel Garanti Bankası pos cihazından işlem yapmadıklarını, istasyon müdürünün bunu yasakladığını söyleyerek kampanyadan yararlanmamı engelledi.

İstasyondaki ekranlarda Shell&Bonus kampanya reklamları açıkça yer almasına rağmen, neden Garanti pos üzerinden işlem yapamadıklarını sorduğumda, Shell genel merkezin bunu zorunlu tuttuğunu, buna rağmen kampanyadan yararlandırmayacaklarını ifade ettiler ve ödemeyi sadece Yapı Kredi pos cihazından almaya çalıştılar. Garanti pos’tan işlem yapılması konusunda ısrar etmeme rağmen, müdür talimatı gerekçe gösterilerek ödeme Garanti pos’tan alınmadı ve sonuçta ödemeyi Yapı Kredi pos üzerinden yapmak zorunda kaldım. O an kampanya avantajından faydalanamadım ve istasyondan ayrılırken bu durumu şikayet edeceğimi belirttim.

İstasyonda kampanya reklamı yapılmasına rağmen müşterilerin fiilen bu kampanyadan yararlandırılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri güvenini zedelemektedir. Shell genel merkezden, ilgili istasyon hakkında gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını, kampanyaların istasyon personeli tarafından keyfi şekilde engellenmesinin önüne geçilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.