Shell İstasyonunda Cam Silme Hizmeti Ayrımcılığı

13 Ağustos tarihinde saat 22.20 civarında Gaziantep İbrahimli Ata Gentaş Shell istasyonundan yakıt aldım. İstasyonda bulunduğum süre boyunca, hizmet standartlarınızın bir parçası olan ön cam silme hizmetinin diğer araçlara düzenli biçimde verildiğini, ancak sıra benim aracıma geldiğinde bilerek ve isteyerek sunulmadığını açıkça gözlemledim. Talep etmeme rağmen bu hizmetin görmezden gelinmesi, müşteriler arasında ayrım yapıldığı izlenimini kuvvetle uyandırmıştır.

Bir müşteriye verilen hizmetin aracın markasına, modeline veya müşteri profiline göre değişiklik göstermesi, kurumsal bir marka olan Shell’in temel değerleri ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan, kabul edilemez bir uygulamadır. Aynı istasyonda, aynı zaman diliminde bulunan diğer araçların camları silinirken benim aracımın bilinçli biçimde bu hizmetten mahrum bırakılması, açıkça ayrımcı ve seçici bir tutum niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle 13 Ağustos günü saat 22.20 civarındaki kamera kayıtları başta olmak üzere gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili personelin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve benzer ayrımcı uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.