Shell İstasyonunda Kredi Kartıyla Sigara Satışı Kısıtlaması Ve Personel Tutumu

28 Temmuz 2026 tarihinde saat 00:05 sularında Gaziantep Şehitkamil ilçesinde bulunan 15 Temmuz Mahallesi Abdulkadir Aksu Bulvarı No:10 adresindeki Shell mgs Petrol istasyonuna uğradım. Burada kredi kartı ile 10 adet sigara almak istediğimde kasadaki görevli, kredi kartı ile 3 adetten fazla sigara satışı yapamayacaklarını söyleyerek talebimi yerine getirmedi.

Bugüne kadar sigara ve yakıt alışverişlerimi sadece Shell bayilerinden yaptım, kayıtlarım incelendiğinde özellikle son 15 gün içinde yaklaşık 15 bin TL’lik yakıt harcaması yaptığım görülebilir. Buna rağmen bu bayide sigara satışı konusunda böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Görevli personele sürekli Shell’den alışveriş yaptığımı ve başka hiçbir Shell şubesinde böyle bir uygulama ile karşılaşmadığımı söyledim. Buna rağmen “Bizi başka şubeler ilgilendirmez, bizde böyle” şeklinde bir yanıt aldım. Bu üslup ve tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Shell markası altında hizmet veren bu bayinin sigara satışı konusundaki uygulamasının ve personelin müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, gerekliyse personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kuralların tüm bayilerde netleştirilmesini talep ediyorum.