Shell İstasyonunda Çalışanların Saygısız Tutumu Ve Müşteri Ayrımcılığı

Gaziantep Şehitkamil Merveşehir’de, Anka Hastanesi yanındaki ve Merinos fabrikası karşısındaki Shell istasyonunda dün saat 17.00–18.00 arasında motorumla yakıt almaya gittim. Pompa önüne yanaştığımda E*** isimli çalışan, “İleriden alır mısın, araba gelecek” diyerek beni diğer yere yönlendirdi. Sinirlensem de bir şey söylemeden başka pompanın oraya geçtim ve önümdeki aracı beklemeye başladım.

Beklerken bu kez ismini hatırlamadığım başka bir pompacı, hiçbir açıklama yapmadan “Bir alta geç” diyerek beni tekrar yer değiştirmeye zorladı. Bu ikinci yönlendirme de saygısız ve umursamaz bir tavırla olduğu için oldukça kırıldım ve sinirlendim. Yine de olay büyümesin diye kendime hakim olup benzinimi alıp ayrıldım.

Hem arabası hem motoru olan ve yıllardır yakıtını Shell’den alan bir müşteri olarak, motorla geldiğim için ikinci sınıf insan muamelesi görmüş gibi hissettim. Çalışanlarınıza yeterli eğitim verilmeden sahaya çıkarıldığını ve bu durumun Shell’in kalite ve prestijine büyük zarar verdiğini düşünüyorum.

İstasyondaki kamera kayıtlarında da göreceğiniz üzere, motorumla iki kez yer değiştirmek zorunda bırakılıp üçüncü pompada yakıt alabildim. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, özellikle adı E*** olan çalışan başta olmak üzere ilgili personelin uyarılmasını ve istasyonda görev yapan tüm çalışanlara müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli eğitimin verilmesini rica ediyorum. Bu konuda Shell üst yönetiminden de bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.