Shell İstasyonlarındaki Yapı Kredi POS Sorunu Kampanya Haklarını Yitiriyor

Yıllardır Shell’in devamlı müşterisiyim ancak özellikle Shell – Yapı Kredi kampanyalarında yaşadığım tekrar eden sorunlardan dolayı artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Kampanyaya katılıyorum, şartlarda belirtilen tutarda yakıt alışverişi yapmak için Shell istasyonuna gidiyorum. Ödeme aşamasına geldiğimde ise istasyonda Yapı Kredi pos cihazı bulunmadığını öğreniyorum ya da “cihaz çalışmıyor / aktif değil” gibi cevaplar alıyorum. Bu nedenle ödeme başka bir pos’tan geçilmek zorunda kalıyor ve kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen kazanmam gereken puanlar veya kampanya haklarım yanıyor.

Bu durumu tek bir istasyonda değil, defalarca farklı Shell istasyonlarında yaşadım. Hem Shell markasına güvenerek istasyonlarınıza geliyorum hem de kampanya şartlarını sağlıyor olmama rağmen tamamen istasyonlardaki Yapı Kredi pos eksikliği veya cihazların aktif olmaması yüzünden müşteri olarak mağdur ediliyorum.

Eğer Yapı Kredi ile ortak bir kampanya yapılıyorsa, anlaşmalı Shell istasyonlarında Yapı Kredi pos cihazlarının eksiksiz ve aktif şekilde çalışmasını sağlamak Shell’in sorumluluğunda olmalıdır. Müşteriyi kasada, ödeme aşamasında bu şekilde mağdur etmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin incelenmesini, kampanyalardan kazanmış olmam gereken puan ve hakların tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca anlaşmalı tüm istasyonların bu konuda uyarılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını bekliyorum.