Shell Bozkan İstasyonunda Tekrarlanan Hatalı Yakıt İşlemleri Ve Yanıltıcı Borçlandırma

04.01.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’da bulunan Shell Bozkan Petrol istasyonunda Shell Club Smart kartımdaki puanları kullanarak yakıt almak istedim. Aylık 1.000 TL üst limitim olduğunu açıkça belirttim ve bu tutar kadar yakıt almak istediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen, sistemi yeterince bilmeyen bir personel tarafından 1.914 TL tutarında yakıt dolduruldu. Bu işlemin yalnızca 870 TL’lik kısmı puanlarımdan düşüldü, kalan tutar ise tarafıma borç olarak yansıtıldı.

Bu hata hemen fark edilmedi ve yaklaşık 3 gün sonra, müşteri hizmetleri tarafından aranarak borcum olduğu, bunu ödemem gerektiği söylendi. 12.01.2026 tarihinde, oluşan bu borcu Shell Club Smart kartımdaki puanlardan kapatmak amacıyla tekrar aynı istasyona çağrıldım. Ancak istasyona gittiğimde yine birden fazla personel toplanmasına rağmen işlem tekrar hatalı yapıldı; bu kez kartımdan 629 TL puan düşüldü ve buna rağmen tarafıma 415 TL daha borçlandırma yansıtıldı. Kart numaramın son hanesi 3110, işlem plakam ise 07 hak 21’dir.

Özetle, yaşanan bu iki ayrı işlemdeki hatalar tamamen istasyon kaynaklıdır. Aynı tip işlem iki kez üst üste yanlış yapılmış, personelin yeterli sistem bilgisine sahip olmadan beni tekrar istasyona çağırması hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur. Sorun çözülmek yerine daha da karmaşık bir hale getirilmiş, üzerine bir de müşteri hizmetleri tarafından yalnızca “borcunuz var, öder misiniz” şeklinde yaklaşılmıştır.

Ben, Shell’den ve Antalya Muratpaşa Bozkan Petrol istasyonundan, beni hatalı işlemler nedeniyle borçlandırmaya çalışmamalarını, yapılan hataları açıkça kabul etmelerini, kartıma yansıtılan 415 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve işlemlerle ilgili tüm kayıtların dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili istasyon personelinin Shell Club Smart sistemleri konusunda doğru ve yeterli şekilde eğitilmesini bekliyorum.