Shell Club Sadakat Puanları Merzifon Gökçebağ’da Keyfi Olarak Reddedildi

Merzifon Gökçebağ Shell istasyonuna aracımın deposunu doldurmak için gittim. İşlem öncesinde görevli personele Shell Club Smart kartımda biriken 636 TL tutarındaki akaryakıt puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak görevli, bu istasyonda puan kullanımının yapılmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Nedenini sorduğumda ise son derece baştan savma ve gayriciddi bir tavırla iki kez “İşte öyle” cevabını vermekle yetindi.

Yakıtım az olduğu için mecburen sadece bir sonraki istasyona yetecek kadar cüzi miktarda yakıt alıp ayrılmak zorunda kaldım. Hemen sonrasında yol güzergahımdaki bir başka Shell istasyonunda aynı Shell Club Smart kartımla puanlarımı hiçbir sorun yaşamadan kullanabildim. Bu durum, Merzifon Gökçebağ Shell istasyonunun Shell’in resmi sadakat kartını keyfi biçimde reddettiğini açıkça göstermektedir.

Olayın ardından Shell İletişim Merkezi ile irtibata geçerek durumu detaylarıyla aktardım. Buna rağmen, konuyu anlamaktan uzak bir yaklaşımla, yaşadığım sorunun “kredi kartı puanı sanılması” gibi yersiz bir gerekçeyle geçiştirilmeye çalışılması, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de bayi denetiminin ne kadar zayıf olduğunu göstermiştir. Kendi sadakat sistemine ve müşterisine sahip çıkmayan, bayi uygulamalarını denetlemeyen ve iletişim tarzıyla mağduriyet yaratan bu yaklaşım nedeniyle Shell markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.