ZUBİZU Entegrasyonu Üzerinden Shell Club Smart Puanlarım Yüklenmedi

Yaklaşık 2 aydır ZUBİZU entegrasyonu üzerinden kazandığım Shell Club Smart puanlarım hesabıma yüklenmemektedir. ZUBİZU üzerinden bilgileri güncelledikten sonra yaptığım hiçbir alışverişten puan yansımamış; bu süreçte düzenli yakıt alımlarım olmasına rağmen binlerce puanım sistemde görünmemiştir.

15 Nisan 2026 tarihinde Shell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde plaka bilgilerimin farklı göründüğü ve bu nedenle ZUBİZU müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından ZUBİZU müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi sistemlerinde tüm bilgilerimin doğru olduğu, kendileri tarafında bir sorun görünmediği ve sorunun Shell tarafında olduğu ifade edildi. İki taraf arasında yönlendirilerek çözüm bulamıyor, yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Aracıma ait plaka bilgisi 69 ABB 827'dir. Bu plakayla yaptığım tüm yakıt alımlarının Shell ve ZUBİZU sistemleri üzerinden geriye dönük olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, hakkım olan ancak yüklenmeyen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Kendi imkanlarımla hangi işlemden ne kadar puan kazanmam gerektiğini tek tek hesaplayamıyorum; bu nedenle tüm sürecin Shell tarafından kontrol edilerek tarafıma net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.