Puan Hatası Nedeniyle Yetkisiz 1.485 TL Kredi Kartı Çekimi

06.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yatağan/Muğla’daki Yönfaş Petrol istasyonundan yakıt alımı yaptım. Ödemeyi puanlarımla yapmak istediğimi özellikle belirttim. Dışarıda görevli olan kısa saçlı kadın personel, içeriye gitmeme gerek olmadığını söyleyerek işlemi kendisinin yapacağını ifade etti. Ancak işlem sırasında 1.500 TL’lik tutarı tamamen puanlarımdan kullanması gerekirken sadece 15 TL puan kullanmış ve kalan 1.485 TL’yi kredi kartımdan çekmiştir.

Durumu fark eder etmez içeriye gidip, işlemin iptal edilip ödemenin puanlarımdan çekilmesini talep ettim. Fakat içerideki yaşça büyük kadın personel, yakıtta böyle bir işlem yapılamayacağını, artık geçtiğini söyleyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla beni başından savdı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Personel hatası nedeniyle kredi kartıma gereksiz yere borç yansımış durumda ve bu durum hem maddi olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok rahatsız etti. Özellikle bu şubeyi tercih etmişken böyle bir yaklaşımla karşılaşmak markaya yakışmıyor.

Yaşanan bu hata nedeniyle kartımdan açık onayım olmadan çekilen 1.485 TL’nin iade edilmesini ve ödemenin tamamen puanlarımdan gerçekleştirilmesi için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum; aksi halde konuyla ilgili gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve harcama itirazında bulunacağımı belirtmek isterim.