Shell Baydarlar Enerji Personelinin İlgisizliği Ve Yanlış ParaPuan Kesintisi

4 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ziraat Mah. Turgut Özal Bulvarı üzerinde, Gümüşdere Mahallesi’indeki Shell Baydarlar Enerji istasyonuna akaryakıt almak için aracımla gittim. 1.500 TL’lik yakıt aldıktan sonra ödemeyi, bankamın verdiği para puanların bir kısmını kullanarak yapmak istediğimi kasadaki kadın personele belirttim. **** 5146 numaralı kartımdan 450 TL’lik kısmı para puanlarımdan çekmelerini rica ettim.

Kasadaki kadın personel, o sırada yanındaki arkadaşıyla şakalaşarak sohbet ediyor, pos cihazıyla kartımı elinde çeviriyordu. Kartımı pos cihazına taktı, ardından “Bu size akşam iade olur, ben çekmedim.” diyerek işlemi geçiştirdi ve ödemenin tamamını kredi kartımdan aldı. Daha sonra banka uygulamamı kontrol ettiğimde, hem 1.500 TL’nin kredi kartımdan çekildiğini hem de baydarlar enerji adına 450 TL ParaPuan kullanımının göründüğünü fark ettim. Yani “çekmedik” denilen para puanlarım da kullanılmıştı.

Bunun üzerine istasyona tekrar gittim ve durumu anlattım. Beni müdüriyet benzeri bir birime yönlendirdiler, ancak yetkili kişi yerinde olmadığı için telefon numaramı alıp “Sizi ararız.” dediler. Bugüne kadar ne istasyondan ne de Shell tarafından hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Burada asıl mesele tutarın büyüklüğü değil, personelin işini savsaklayan, müşteriyi başından savarcasına geçiştiren ve sonrasında da hiçbir şekilde önemsemeyen amatörce yaklaşımıdır. Hem kredi kartımdan tahsilat yapılırken hem de para puanlarımın baydarlar enerji işleminde kullanılmış olmasına rağmen bunun “çekilmedi, akşam iade olur” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, istasyondaki kamera ve işlem kayıtlarının kontrol edilerek para puanlarımın iadesinin sağlanmasını ve bana yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve istasyon hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de Shell tarafından kurumsal bir adım atılmasını istiyorum.