Shell İstasyonunda Çalışanların İlgisiz Ve Özensiz Hizmeti

16.08.2026 tarihinde saat 00:14 civarında Sönmez Petrol Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait Shell istasyonunuzdan yaklaşık 4.500 TL tutarında kredi kartı ile yakıt aldım. Ancak istasyondaki hizmet kalitesi ve çalışanların müşteriye yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Yakıt alımı sırasında çalışanlar müşteriyi yönlendirmiyor, ilgilenmiyor ve süreci profesyonel şekilde yönetmiyordu. Ödeme noktasına geçtiğimde ise kasiyerin elinde telefonla oturduğu yerden, ayağa bile kalkmadan işlem yapması, kart ödemesi için dahi zahmet göstermemesi son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Shell gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markada, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve özensiz bir hizmet anlayışını gerçekten yakıştıramadım. Bir müşterinin istasyona girdiği andan, ödeme yapıp ayrıldığı ana kadar güler yüzlü, ilgili ve profesyonel bir hizmet alması gerektiğine inanıyorum.

İlgili istasyon ve çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, hizmet kalitesinin Shell standartlarına yakışır seviyeye getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca reklamlarla değil, sahadaki hizmet kalitesiyle gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.