Shell İstasyonunda Pos Arızası Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

23 Mayıs tarihinde, saat yaklaşık 13:45-14:00 arasında Eskişehir Nasrettin Hoca Tesisi’ndeki Shell istasyonunda yakıt alımı sonrası yaşadığım ödeme sürecinde son derece saygısız ve kaba bir tutumla karşılaştım. 1.550 TL'lik ödemeyi yaparken kasadaki görevli, pos cihazında sorun olduğunu söyleyip başka kart vermemi istedi. Ancak istasyondaki diğer pos cihazına kartım takıldığında işlem anında gerçekleşti ve aslında kartımda ya da bankamda bir problem olmadığını gördüm.

Ben de yaşanan durum üzerine mevcut pos cihazında problem olduğunu söylediğimde, kasiyer “tamam uzatma” şeklinde son derece ters ve saygı sınırlarını aşan bir ifadeyle karşılık verdi. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, kırıcı ve umursamaz bu tavrı, üstelik kurumsal bir marka olan Shell’de görmek benim için gerçekten üzücü oldu.

Shell gibi büyük bir markanın, özellikle müşterinin birebir muhatabı olan kasiyer ve istasyon personelini seçerken ve eğitirken daha özenli davranmasını bekliyorum. Hem bu istasyondaki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum.