Plaka Uyumsuzluğu Nedeniyle Kampanya Puanları Kaybı

Yıllardır Shell kullanıcısıyım ve tüm yakıtımı Shell’den almama rağmen yaşadığım son durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 01.10.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Ünsallar Yapı Dayanıklı Tük. Mall. San. Tic. Ltd. Şti.’ye ait Shell istasyonundan plakayı bildirerek yakıt aldım. Fişi kontrol ettiğimde “plaka uyumsuz” uyarısı ile karşılaştım. Sonra Shell uygulamasından kontrol ettiğimde fişte plaka kısmında plaka yerine 5–6 harf grubundan oluşan bir ifade yazıldığını gördüm.

Bunun üzerine önce Shell uygulamasından plakayı düzelttim, ardından ertesi gün çağrı merkezini aradım. Daha önce 0713 ile biten Shell kartıma 06 cjr 180 plakalı aracımı çağrı merkezi üzerinden tanımlattığımı özellikle belirttim ve bu görüşmenin kayıtlarından kontrol edilmesini istedim. Ancak bana, sanki kart okutmuşum ve plakam farklı bir Shell karta kayıtlıymış gibi, mevcut kartımın şimdi yeni aktif edildiği, bu nedenle geçmiş puanlarımın ve kampanya haklarımın verilemeyeceği söylendi. Ayrıca daha önce talep ettiğim “Boş Yok” kampanyası kodu için de bir çözüm sunulmadı.

Ben dün aldığım yakıttan doğan kampanya kodumun tarafıma tanımlanmasını, plaka uyumsuzluğu nedeniyle kaybolan veya işlemeyen geçmiş dönem puanlarımın tespit edilerek yeniden hesabıma yüklenmesini ve 06 cjr 180 plakalı aracımın 0713 ile biten kartımla düzgün şekilde eşleştirilmesini istiyorum. Yıllardır Shell’den yakıt alan sadık bir müşteri olarak, bu kadar basit bir memnuniyet talebi için bu kadar zorluk çıkarılması beni gerçekten üzdü ve artık başka istasyonlara yönelmeyi ciddi ciddi düşünür hale getirdi. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.