Plaka Hatası Nedeniyle Boşyok Kampanyası Puanları Yanlış Sahibe Transfer Edildi

Yıllardır Shell istasyonlarından yakıt alan ve Shell Club Smart sistemine kayıtlı bir araç sahibiyim. Son olarak 18.10 tarihinde 2.000 TL, 20.10 tarihinde yine 2.000 TL tutarında yakıt alımı yaptım ve “Boşyok” kampanyasından yararlanabileceğim tarafıma iletildi. İstasyondaki görevli, telefon numaram üzerinden SMS göndermemi söyledi; mesajı ilettikten sonra da kartıma 100 TL yakıt puanı yüklendiğine dair bilgi mesajı geldi, ancak SMS’te plaka bilgilerim görünmüyordu.

Aynı şekilde ikinci kez yakıt alımı yaptığımda da pompadaki görevli, “İsterseniz yakıt puanlarını kullanalım” diyerek birlikte SMS kodunu bekledi, fakat bu kez kod gelmedi. Bunun üzerine yapılan kontrollerde, sistemde kayıtlı plakanın 35 BTC 524 olduğu ve bu plakanın da aracın benden iki ruhsat önceki sahibine ait olduğu öğrenildi. Yani yaklaşık iki senedir bu şekilde oluşan puanlar, mevcut araç sahibi olarak bana değil, önceki ruhsat sahibine gitmiş.

Bugüne kadar yıllardır Shell’den yakıt alan bir müşteri olarak puanları sorunsuz kullanabilirken, özellikle Boşyok kampanyasında puanlarımı kullanamamak ve iki senedir biriken puanların benden önceki ruhsat sahibine aktarılmış olması beni mağdur etmiştir. Shell Club Smart hesabımla ilişkilendirilen kart numaram 70044104021458717’dir.

Araç plakamla ilgili kaydın güncellenmesini, geçmiş dönemlerde hakkım olan ve yanlış plakaya gitmiş olan tüm puanların tespiti yapılarak tarafıma aktarılmasını ve Boşyok kampanyasındaki hak kaybımın da telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.