to read complaints and reviews, or file yours.Karamanlı Shell LPG Dolumunda Yakıt Eksikliği Ve Kısa Mesafe
14 Haziran 2026 tarihinde Ankara’dan Fethiye’ye seyahat ederken LPG’li aracımızın yakıtı Burdur Karamanlı’ya gelmeden bitti ve yolda güvenilir bir marka aradığımız için özellikle Shell istasyonunu tercih ettik. Hürriyet Mahallesi, Burdur Caddesi No:59, 15700 Karamanlı/Burdur adresindeki Shell istasyonundan saat 11:02’de “Karamanlı Beledi Ak3125” slip ismiyle 1.415,29 TL tutarında LPG alarak depomuzu tamamen doldurduk, kilometremizi sıfırladık ve yolumuza devam ettik.
Aracımız BMW 316i Prince marka LPG’li olup bakımları yeni yapılmış, herhangi bir teknik sorunu bulunmamaktadır. Zaten Ankara’dan Burdur Karamanlı’ya yaklaşık 470 km’lik mesafeye 1.000 TL’lik LPG ile sorunsuz şekilde ulaştık. Ancak Fethiye’de 5 günlük tatilimizin ardından Ankara’ya dönüş yolunda, Karamanlı’daki bu istasyondan aldığımız LPG ile aracımız sadece 320 km yol gidebildi ve bu mesafede gazımız tamamen bitti. Normalde aynı araçla tek depo LPG ile yaklaşık 570 km’ye kadar yol yapabiliyoruz. Aracımızda herhangi bir problem olmamasına rağmen mesafenin bu kadar kısa kalması, Karamanlı’daki dolum işleminde eksik yakıt basıldığı şüphesini doğurdu. Bu işleme ait fişi atmış olsak da kredi kartı harcama kaydımız mevcuttur.
Aynı dönüş yolunda 20.06.2026 tarihinde bu kez Burdur Çavdır ilçesinde bulunan Kocayusuf Akaryakıt tesisi Shell istasyonundan saat 09:08’de 1.424,22 TL tutarında LPG aldık ve bu depoyla yaklaşık 455 km yol katettik. Bu alışverişe ait fiş halen elimizde bulunmaktadır ve mesafe farkını açıkça göstermektedir. Bu durum, Karamanlı’daki dolumla aradaki farkı daha da belirgin hale getirdi. Yıllardır güvendiğimiz Shell markasında böyle bir durumla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de ciddi şekilde üzdü.
Karamanlı’daki söz konusu Shell istasyonunda yapılan LPG dolumunun ve pompanın detaylı olarak incelenmesini, gerekli analiz ve denetimlerin yapılmasını, oluşan mağduriyetimizin tespit edilmesi halinde tarafımıza uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu tarz uygulamaların Shell markasına da zarar verdiğini düşündüğüm için özellikle Karamanlı’daki istasyonun ve Çavdır’daki Kocayusuf Akaryakıt istasyonundaki pompaların karşılaştırmalı olarak kontrol edilmesinin faydalı olacağına inanıyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, İlgili şikayetinize istinaden tarafınıza 22/06/2026 tarihinde bilgilendirme sağlanmıştır. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Shell Yetkililerinin Dikkatine (Talep Edilen Araç Bilgileri Gelişmesi) ;Şikayetim üzerine tarafıma ulaşan Shell yetkilileri, inceleme başlatmak adına aracımın marka, model ve kilometre bilgilerini talep etmiştir. İlgili bilgileri yetkililerin ve kamuoyunun bilgisine sunarım: Araç Marka ve Model: BMW 316ilpg Sistemi: Prins (Tüm periyodik bakımları yeni ve eksiksiz yapılmıştır.) Önemli Açıklama (Bahane Kabul Edilmeyecek 3 Somut Kanıt) :Yetkililerin suçu araca veya hava/yol şartlarına atma ihtimaline karşı, bu seyahatteki 3 farklı istasyon verisini karşılaştırmalı olarak sunuyorum:Ankara - Karamanlı Arası (Gidiş) : Aracım Ankara'dan Burdur Karamanlı'ya kadar olan yaklaşık 470 km'lik mesafeyi sadece 1.075 TL'lik LPG ile sorunsuz ve kusursuz şekilde gitmiştir. Çavdır Shell İstasyonu (Dönüş) : Olaydan sonra 20.06.2026 tarihinde Burdur Çavdır Kocayusuf Shell istasyonundan aldığım LPG ile aracım tam 455 km yol katetmiştir. (Fişi elimdedir). Şikayetçi Olduğum Karamanlı Shell İstasyonu: Aynı araç, aynı yol ve aynı hava şartlarında Karamanlı istasyonundan tamamen doldurulan depoyla sadece 320 km gidebilmiş ve gaz tamamen bitmiştir. Mesele Maddiyat Değil, Güvenin Suistimal Edilmesidir! Burada benim için önemli olan konu 3-5 kuruşluk yakıt parası veya oluşan maddi zarar değildir. Yıllardır güvenerek ve özellikle yolumu uzatarak tercih ettiğim Shell markası çatısı altında böyle bir haksızlığa uğramış olmak, bir tüketici olarak zoruma gitmektedir. Ankara gidişinde ve Çavdır dönüşünde mükemmel performans gösteren aracımın, sadece Karamanlı Shell dolumunda 135 km daha az gitmesi hiçbir teknik/çevresel faktörle açıklanamaz. Bu durum Karamanlı istasyonundaki pompanın net bir şekilde eksik yakıt bastığını (kalibrasyon hatası olduğunu) kanıtlamaktadır. Resmi Kurumlara Başvuru Yapılacaktır:Şirketinizin 4 gün içinde yapacağını belirttiği iç kalibrasyon incelemesinin sonucunu bekliyorum. Ancak konunun sonuna kadar takipçisi olacağım. Buradan çıkacak sonuç ne olursa olsun, istasyonun geriye dönük sayaç muayenelerinin ve pompa doğruluğunun devlet eliyle de denetlenmesi adına konuyu resmi olarak CİMER (Cumhuriyet İletişim Merkezi) ve EPDK (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu) resmi şikayet hatlarına taşıyacağımı açıkça beyan ederim. Kimsenin tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeye hakkı yoktur.
22.06.2026 Pazartesi günü tarafımı arayarak en geç Perşembe gününe kadar kalibrasyon ölçümünü yapıp tarafınıza dönüş sağlayacağız demenize rağmen, dönüş yapmadınız. Gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum global bir firma nasıl oluyor da umursamıyor!
Bugün itibariyle mail ile dönüş yapıldı, incelemenin tamamlandığına dair kalibrasyonu uygundur denildi. Almış olduğum gaz havaya suya karıştı sanırım 😊 Kalibrasyon ve inceleme raporunu talep ettim. EPDK ve CİMER'e başvuru yapacağım.
Tarafıma iletilen isar Mühendislik onaylı, 53071 referans numaralı Teknik Servis Formu'nu detaylıca inceledim. Tarafınızca sözlü olarak "bir sıkıntı bulunmadığı" iddia edilse de, bizzat gönderdiğiniz resmi teknik raporda kurumunuz adına çok ciddi bir yasal ve teknik çelişki barındığı açıktır. İlgili raporda; istasyondaki 4 adet LPG tabancasından 1 tanesinin "breakaway" kaplininde sorun olduğu ve bu arıza sebebiyle ilgili tabancadan ölçüm dahi yapılamadığı, sistemin mühürlenerek LPG satışının durdurulduğu resmi olarak kayıt altına alınmıştır. Teknik ve hukuki açıdan, "ölçümü dahi yapılamayan" arızalı bir pompanın, arıza tespitinden hemen önce (yani benim dolum yaptığım süreçte) sisteme eksik/hatalı yakıt basmadığını veya basınç kaybı yaşatmadığını Shell olarak teknik olarak garanti ve ispat etmeniz imkansızdır. Ölçülemeyen ve arızalı olduğu tescillenen bir ekipmanın "sorunsuz" olduğunu iddia etmek Tüketici Hakları'na ve ticari dürüstlük ilkelerine aykırıdır. Maddi Mağduriyetimin Somut Kanıtları:Seyahat Bilgileri: 14 Haziran 2026 tarihinde, saat 11:02’de istasyonunuzdan "Karamanlı Beledi Ak3125" slip adıyla 1.415,29 TL tutarında LPG dolumu yaptım. Menzil Farkı Kusuru: Aracım bakımlı bir BMW 316i Prince LPG'li olup, normal şartlarda bir depo LPG ile ortalama 570 km yol yapmaktadır. Nitekim aynı yolculukta Ankara'dan Karamanlı'ya kadar olan 470 km'lik mesafeyi sadece 1.000 TL'lik LPG ile sorunsuz katettim. Ancak Karamanlı istasyonunuzdan aldığım yakıt ile aracım henüz tatil dönüş yolunda sadece 320 km gidebilmiş ve gaz tamamen bitmiştir. Karşılaştırmalı İstasyon Kanıtı: Aynı dönüş yolunda (20.06.2026) Burdur Çavdır’daki diğer Shell istasyonundan (Kocayusuf Akaryakıt) 1.424,22 TL’ye aldığım LPG ile aracım tam 455 km yol yapmıştır. İki istasyon arasındaki bu devasa menzil farkı, Karamanlı istasyonundaki dolumda bariz bir eksiklik veya basınç hatası olduğunun şüphe götürmez kanıtıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, sunulan hizmetin ayıpsız olduğunu ispat etme yükümlülüğü tamamen satıcıya (Shell'e) aittir. İstasyondaki pompaların %25'inin arızalı ve ölçülemez olduğu bir senaryoda, şüpheden tüketicinin yararlanması yasal bir zorunluluktur. Bu doğrultuda resmi olarak talep ediyorum:14.06.2026 günü saat 11:02 civarında istasyona giriş yapan aracıma (Plaka: 06... ) hangi adadan ve hangi numaralı tabancadan dolum yapıldığının kamera ve otomasyon döküm kayıtlarından acilen tespit edilmesini talep ediyorum ve zararımın tazminini talep ediyorum
