İki Kez 700 TL Ön Provizyon Çekildi, Kullanılmayan 621,19 TL Derhal İade Edilsin

24.07.2026 tarihinde İstanbul Merter Çırpıcı Shell Recharge istasyonunda aracımı şarj etmek için uygulama üzerinden işlem başlattım.

İlk şarj işlemine saat 12:38’de, sistemin zorunlu tuttuğu 700 TL azami ödeme (ön provizyon) seçeneğini seçerek başladım. Kartımdan 700 TL tahsil edildi. Ancak şarj işlemi 655,91 TL tutarında kaldı ve işlem sonlandı.

Şarjım henüz tamamlanmadığı için saat 13:14’te ikinci bir şarj işlemi başlatmak zorunda kaldım. Sistem yine zorunlu olarak 700 TL azami ödeme seçtirdi ve kartımdan tekrar 700 TL çekildi. Bu ikinci şarj işlemi ise yalnızca 122,80 TL tutarında gerçekleşti.

Buna rağmen ikinci işlem için kartımdan çekilen 700 TL ön provizyon hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Toplamda kartımdan 1.400 TL bloke/çekim yapılmış olmasına rağmen, gerçekleşen toplam harcama yalnızca 778,71 TL’dir (655,91 TL + 122,80 TL).

Kullanıcılara zorunlu olarak ön provizyon uygulanması anlaşılabilir olsa da, işlem tamamlandıktan sonra kullanılmayan tutarın gecikmeden iade edilmesi gerekir. Şu an hesabımdaki kullanılabilir bakiye gereksiz yere eksik görünmekte ve bu durum mağduriyet oluşturmaktadır.

Shell Recharge müşteri hizmetlerinden, ikinci işlem için alınan 700 TL ön provizyonun neden hâlâ iade edilmediğine ilişkin açıklama yapılmasını ve kullanılmayan tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması adına ön provizyon sürecinin daha şeffaf ve kullanıcı dostu şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kalan 1400-778,81=621,19 TL'nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.