to read complaints and reviews, or file yours.Geçerli Banknotlarla Ödeme İstediğimde Yakıt Verilmedi
08.07.2026 tarihinde saat 06.21 sularında Gaziantep Ünaldı’daki Shell Petrol Ofisi’nden yakıt almak istedim. Ödemeyi 20’lik ve 10’luk banknotlarla yapmak istediğimde, görevli personel paraların “bozuk olduğu” gerekçesiyle ödememi kabul etmedi ve bu nedenle yakıt verilmedi.
Tedavüldeki, geçerli banknotlarla ödeme yapmak istememe rağmen keyfi bir şekilde reddedilmemi ve yakıt alamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Olay anına ilişkin kamera kayıtlarının Ünaldı Şubesi tarafından incelenerek yaşanan durumun araştırılmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı açıklama yapılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların önüne geçilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti açısından, geçerli para birimleriyle ödeme yapmak isteyen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için şirketsel bir uyarı ve düzenleme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
31.08.2026 tarihinde saat 07.30 civarında Gaziantep Şahinbey Tekstilkent Mahallesi’indeki Sehll istasyonuna yaklaşık 1000 TL’lik mazot almak için gittim. Ödeme için yanımda 20 TL’lik banknotlar vardı. Görevli pompacı, “Bu paraya mazot yok, git başka yerden al” diyerek hem yakıt vermeyi reddetti hem de son derece saygısız bir üslup kullandı.
Aynı istasyonda 07.08.2026 tarihinde de benzer bir sorun yaşamış ve bununla ilgili daha önce şikayette bulunmuştum. O şikayet sonrasında müşteri temsilciniz beni arayarak sorunun çözüleceğini belirtmişti ancak aradan geçen zamana rağmen istasyonda hiçbir değişiklik olmadığını ve aynı saygısız tutumla yeniden karşılaştığımı görüyorum. Bu durum hem mağduriyetimin devam etmesine hem de kuruma olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.
Personelin bu tutumu ve ödeme şeklim nedeniyle yakıt verilmemesinin kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu istasyondaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve önceki görüşmelerde tarafıma iletilen çözüm sözlerinin yerine getirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Şikayet yerinde çözülmüyor
