A******’ün Kaba Tavırları Ve Yanıltıcı Bilgisi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İstanbul Başakşehir’de bulunan Hürriyet Shell istasyonunu iş çıkışlarımda düzenli olarak tercih ediyorum ve her gittiğimde farklı bir çalışanla karşılaşıyorum. 12.06.2026 tarihinde yine bu istasyondan yakıt alırken, gaz ve benzin yakıtlarımı birlikte ödemek istediğimi ve kampanyaya katıldığımı belirttim. Daha önce aynı şekilde en az iki kez işlem yaptırmama rağmen hiçbir sorun yaşanmamışken, kendisini sorumlu olarak tanıtan A****** isimli çalışan bunun yasak olduğunu söyledi, ısrarım sonucunda kabul etti ancak süreç boyunca iletişim tarzı, yüz ifadesi ve verdiği cevaplar Shell markasının kalitesine kesinlikle yakışmadı.

Bu kişinin sorumlu pozisyonda olması da ayrıca düşündürücüdür. Müşteriyle iletişim kurma becerisi, yüz ifadesi ve cevapları son derece itici ve rahatsız ediciydi, bu durumun altında çalışan personele de sabır diliyorum. İstasyona her gittiğimde sürekli farklı çalışanlar görmek, çalışan sirkülasyonunun yüksek olmasında bu tür kişilerin etkisi olduğunu düşündürüyor ve bu da kurum adına olumsuz bir izlenim oluşturuyor.

Daha önce de aynı istasyonda ödeme süreçleri, yakıt alırken bekleme süreleri gibi konularda birçok kez sorun yaşadım. Kurumsal olduğu, temiz ve güvenilir yakıt sunduğu için tercih ettiğim bu istasyona, çalışanların bu tavırları yüzünden artık gönül rahatlığıyla gitmek istemiyorum. İlgili istasyonun ve özellikle sorumlu personelin iletişim tarzı, müşteri yaklaşımı ve süreç yönetimi açısından detaylı bir şekilde incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.