to read complaints and reviews, or file yours.Antalya 75. Yıl Caddesi Sezpet Shell Petrol İstasyonu Araç Yıkama
15.05.2024 günü aracımı yıkamak için Antalya/Kepez 75. Yıl Caddesi'nde bulunan Sezpet Petrol isimli Shell bayisine saat 22.30 civarında giriş yapıp 3 adet su fişi satın aldım. Aracımı yıkamaya başladığımda birkaç kere ışıkları kapatıp açtılar sonra bir görevli geldi. Usta ne zaman biter tahmini dedi ben de köpük yapacağım, yıkayacağım, tekrar köpük yapacağım, tekrar yıkayacağım dedim. Biraz acele edebilirseniz dedi. Ben de tamam dedim. Elimden geldiğince hızlı yıkarken başka bir görevli geldi abi ne zaman bitecek dedi. Bitmek üzere işte yıkıyorum dedim. Bakım olacağını bu yüzden bir an önce bitirmem gerektiğini söyledi. Ben de bana bununla ilgili bir bilgi verilmediğini söyledim. Buna karşılık abi normalde burası 22.30'da kapanıyor dedi. Ben de zaten 3 tane yıkama fişini o saatte aldım. Kasadaki arkadaşınız söyleseydi madem dedim. (Bu bayide daha geç saatlerde yıkamışlığım var) Buna karşılık arkadaş bilmiyordur dedi. Ben de nasıl bilmez en az 1 senedir kasada duruyor o arkadaş dedim. Ben böyle deyince bir an önce bitirin elektrikleri kapatacağız dedi. Neyse ben su ile işimi bitirdiğimde kurulamaya geçtim. Ve ışıkları kapattılar. Yani arabayı silmeye kurulamaya gerek yokmuş gibi. Sonrasında ben yine sinirlerime hakim olarak malzemelerimi toplayıp kurumamış olan paspasları arabaya atıp dışarıdaki alana çıkıp orada kurulamaya geçtim. Sonra 5 dakika sonra bir baktım ki tüm ışıkları açtılar. Herhalde ışıkları deneyecekler deyip yatı aydınlık yatı karanlık bir alanda silip kutulamaya devam ettim. Ama ışıklar hala kapanmıyordu. Ben de içeri gidip neden bu şekilde yaptıkları sorunca zaten 22.30 da orası kapanıyor. Bu sizi şu an niye ilgilendiriyor cevabını aldım. Ben de zaten ben 22.30 da fişi yeni alıp yıkama alanına geçtiğimi ve bir süre sonra sürekli olarak acele etmem gerektiğinin hatırlatıldığını söyledim. Sonuç olarak tartışmanın sonucunun bir yere gitmeyeceğini anlayınca dışarı çıkıp işime devam ettim. Şikayetime gelecek olursak böyle bir hizmet olamaz. Öncesinde para alınıp insan böyle rezil edilmez. Madem böyle bir durum var bilgilendirme yazısı asılır. Ayrıca kasada müşteri uyarılır. Satış yapılmaz. Bu konuda Antalya 75. Yıl Caddesi'indeki Shell petrol istasyonundan şikayetçiyim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Müşteri Operasyonları Takımı
Süreci yöneten Shell müşteri temsilcisi Suda hanıma teşekkür ederim. Kendisi gayet güzel ilgilendi. Fakat benim beklentim benimle sözlü iletişimde bulunan personellerin veya personelleri temsilen istasyon yetkilisinin sözlü olarak özür dilemesiydi. Müşteri temsilcisine yazı ile iletilerek değil. Çünkü benimle o gün o saatlerde yazı ile iletişimde bulunulmadı. Sözel iletişimde bulunuldu. Yani özürün de sözel olarak dilenilmesi lazım. Benim kimseden maddi ya da hediye tarzında bir beklentim yok. Bu tarz şeylerin sunulması da hoş değil. Ayrıca ben zaten arabamı fırçalı sisteme sokuyor olsam zaten bu olayı yaşamazdım. Ayrıca o gün bana sürekli söylenilen "22.30 da zaten biz burayı kapatıyoruz." cümlesi ve benim de ben zaten 22.30 dan sonra yıkamaya başladım kasadan niye uyarmadılar ifadelerim dikkate alınmamıştı ve kasadaki arkadaş bilmiyordur diye söylenilmişti. Şu anki süreçte ise kasadan aldığım fişteki saatin 22.38 olduğunu ibraz etmem üzerine gelen yanıtta kapanma saatinin 23.00 olduğunu ve kasadaki görevli arkadaşın o yüzden uyarmadığına dair cevap vermişler. Yani saati aşağı yukarı olarak söylediğimde kapanma saati 22.30'du. Net olarak fişteki saati söyleyince ve büyük ihtimalle kamera kayıtları incelenince kapanma saati 23.00 oldu. Bu şekildeki davranışlar Shell Petrol gibi bir şirkete ve onu temsil eden yetkililere yakışmıyor. Ayrıca kabul edilebilir de değildir. Beklentim müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de belirttiğim üzere sözel olarak özür dilenilmesi ve bundan sonra yaşadığım olayı başka kişilerin de yaşamaması için istasyonun yıkama bölümünün kapanma saatinin görülecek alan veya alanlara yazılmasıdır. 21.05.2024 tarihinde yakıt almak için gittiğimde de böyle bir uyarı levhası göremedim.
