Aciliyet İçinde Tuvalet Erişimi Reddedildi, Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşadı

8 Şubat 2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında Çanakkale Merkez’deki Shell istasyonunun market kısmında yer alan tuvaleti kullanmak istedim. Görevli, temizlik yapıldığını söyleyerek tuvaletin kapalı olduğunu ve yaklaşık yarım saat süreceğini belirtti.

Bir süre sonra yanımıza bir kız çocuğu daha geldi ve kendisi tuvalete alındı. O sırada tuvaleti temizleyen kimse olmadığını, sadece yerlerin kuruması için bekletildiğini anladım. Ben özellikle rica ederek, çocukla beraber benim de girebilip giremeyeceğimi, gerçekten acil ihtiyacım olduğunu söyledim ancak buna rağmen izin verilmedi.

Bu durumun, tuvaletin yeniden kirlenmemesi için müşterilerin içeri alınmaması amacıyla yapıldığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Shell istasyonlarını ve marketlerinizi pek çok yerde tercih eden bir müşteriniz olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaştım ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Personellerinizin, özellikle tuvalet gibi acil ihtiyaç söz konusu olduğunda, müşterinin durumunu gözeten ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.