to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Şubat 2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında Çanakkale Merkez’deki Shell istasyonunun market kısmında yer alan tuvaleti kullanmak istedim. Görevli, temizlik yapıldığını söyleyerek tuvaletin kapalı olduğunu ve yaklaşık yarım saat süreceğini belirtti.
Bir süre sonra yanımıza bir kız çocuğu daha geldi ve kendisi tuvalete alındı. O sırada tuvaleti temizleyen kimse olmadığını, sadece yerlerin kuruması için bekletildiğini anladım. Ben özellikle rica ederek, çocukla beraber benim de girebilip giremeyeceğimi, gerçekten acil ihtiyacım olduğunu söyledim ancak buna rağmen izin verilmedi.
Bu durumun, tuvaletin yeniden kirlenmemesi için müşterilerin içeri alınmaması amacıyla yapıldığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Shell istasyonlarını ve marketlerinizi pek çok yerde tercih eden bir müşteriniz olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaştım ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Personellerinizin, özellikle tuvalet gibi acil ihtiyaç söz konusu olduğunda, müşterinin durumunu gözeten ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
1 Şubat 2026 tarihinde saat 00.10 civarında otobüsle yolculuk halindeyken Sivas Taşlıdere’de bulunan Shell Taşlıdere Petrol’e bağlı tesiste mola verdik. Otobüsün yolcusu olarak önce petrolün marketini kullandım, ardından tuvaletten faydalanmak istedim. Aynı alanda hem tesisin ücretli tuvaleti hem d...
31.12.2025 tarihinde sabah saat 08:45 sularında İstanbul Sancaktepe’deki Atmoil Petrol içindeki Shell istasyonuna uğradım ve tuvaleti kullanmak istedim. Orada görevli olan M*** Hanım, elinde çayla lakayıt bir tavırla sadece tuvaletin kapalı olduğunu söyledi ve hiçbir açıklama yapmadan, yardımcı olma...
18.08.2025 tarihinde Shell Select Sivas Yolu üzerindeki istasyonunuza uğradık. Tuvaletleri kullanmak istediğimizde “temizlik var” denilerek içeriye alınmadık. Görevli personel önce 5 dakika, ardından 10 dakika içinde açılacağını söyledi. Ancak bu süre 30 dakikayı geçtiği halde hâlâ bekletildik. Yanı...
Shell Beyazevler Mahallesi A**** K****** Bulvarı’ndaki istasyonda bugün (22:30’da) tekrar tuvalet sorunuyla karşılaştım. WC kapısı sürekli kilitli oluyor ve kapıda genellikle “arıza var” veya “temizlik var” yazıyor. Ancak içeride gerçekten bir arıza ya da temizlik çalışması olmadığını gözlemledim. G...
19 Temmuz 2025 tarihinde gece saatlerinde Konakpark Dinlenme Tesisi'nde bulunan Shell istasyonunda mola verip lavaboyu kullanmak ve atıştırmalık almak istedik. Ancak lavaboya gittiğimizde kapalıydı ve hiçbir gerekçe belirtilmemişti. İçeri girdiğimizde personel yoktu. Daha sonra dışarıdan gelen görev...
Yorumlar