Shein Sipariş İptali Sonrası Ziraat Kartı Ödemesi İade Edilmedi

12 Ocak günü saat 18:00 civarında Shein üzerinden Ziraat Bankası kartımla sipariş vermeye çalıştım. Üç kez kart hatası aldım, dördüncü denememde ise ödeme alındı ve GSO1TE57F000HP6 numaralı siparişim oluştu. Aynı gün saat 22:10 civarında bu siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım, muhtemelen kart hatası olduğu söylendi. Ertesi gün bu kez Bonus kartımla GSO1TE24F0023GB numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak Ziraat kartımla ödediğim ilk sipariş için çekilen 525,36 TL tarafıma iade edilmedi.

Bu durum üzerine Shein’e mail üzerinden ulaşıp destek kaydı açtım. Fakat sadece birkaç dakika sonra kontrol ettiğimde hem servis kaydımın hem de ilk sipariş numaramın sistemden tamamen silindiğini gördüm. Şu an hesabımdaki “siparişlerim” kısmında ilk siparişim hiç verilmemiş gibi görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca ödemenin kendilerine geçmediği söylendi, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Aynı ürünleri acil ihtiyaç nedeniyle bu kez Garanti Bonus kartımla tekrar almak zorunda kaldım, ancak Ziraat Bankası kartımdan çekilen 525,36 TL tarafıma geri ödenmedi. Bankamla yaptığım görüşmede de herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Bursa’da yaşamaktayım ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim.

Ziraat Bankası kartımdan çekilen, iptal edilen GSO1TE57F000HP6 numaralı siparişe ait 525,36 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.