Kargom Teslim Edilmiyor, Sorunuma Çözüm Bulunmuyor

Shein üzerinden verdiğim ve takip numarası PALTR0003251683YQ olan siparişim, öngörülen süre içinde Türkiye’ye ulaştı ve 19 Kasım’da Cargo X adlı kargo firmasına teslim edildi. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen "Adresiniz yanlış" denilerek kargom şubeye geri gönderildi. Firmayı aradığımda aynı doğru adresimi tekrar verdim, adresimin güncellendiği ve ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte kargoyu en az altı kez aradım, kargom sürekli ve anlamsız şekilde iade sürecine alınıyor. Shein’in bana verdiği takip numarasıyla ilgili aradığımda ise "Biz Cargo X değiliz, sadece kargonuz size ulaşsın diye onlara mail atabiliriz" şeklinde bir cevap aldım. Toplamda dört kez iade sürecinden çevirdim, bir kez de doğru olan adresimi tekrar verdim fakat buna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Ben ücret iadesi istemiyorum, tek isteğim kargomun ya doğru adresime getirilmesi ya da şubeden teslim almama izin verilmesi. Ancak çözüm aradığımda ne telefonlara düzgün ulaşabiliyorum ne de karşımda gerçekten ilgilenen biri var. Şubeden teslim almak istediğimde ise kargonun orada olmadığı söylenerek alamayacağım ifade ediliyor. Sürecin bu kadar uzaması ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.