Gümrükte Takılan Siparişimin Teslimatı Ve İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Shein üzerinden 12 Ocak tarihinde kıyafet siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 25 Ocak – 1 Şubat arası olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 18 gün geçtiği halde ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda paketimin hâlâ gümrükte olduğu söylendi. Gümrük yoğunluğu gerekçe gösterilmesine rağmen net bir teslimat tarihi ya da çözüm sunulmadı. 6 Şubat da yaklaşırken, siparişimin gümrükte takılması ve ürünün hiç teslim edilmemesi ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu sipariş için kredi kartıyla toplam 325 TL ödeme yaptım. Teslimat süresi geçtiği ve iade seçeneğini denememe rağmen sistem iade talebimi kabul etmiyor. Hem ürünü alamıyorum hem de paramı geri alamıyorum.

Siparişimle ilgili net bir çözüm üretilmesini, ya ürünümün hızlı bir şekilde teslim edilmesini ya da sorunsuz bir şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.