SHEIN Siparişim Gümrükte Takıldı, Teslimat Gecikmesi Güvenimi Sarsıyor

SHEIN üzerinden hayatımda ilk kez 8 Ocak tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram GSO1TH55R00MV5C. Toplam 1.217 TL ürün bedeli ve 730 TL vergi olmak üzere 1.947 TL ödedim. 14 Ocak saat 10.40 uçağıyla paketimin havalimanına giriş yaptığı görünüyor ancak o tarihten bu yana hiçbir hareket olmadı.

Aynı tarih aralığında ve aynı uçakla ülkeye gelen farklı kullanıcıların siparişlerinde de aynı durumun yaşandığını görünce 26 Ocak’ta canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana lojistik firmasıyla iletişime geçebileceğim söylendi fakat kargo firması olan Aras Kargo’ya henüz paket teslim edilmediği için onlardan da bilgi alamadım. 27 Ocak’ta tekrar yazdığımda bu kez Christine isimli destek personeli, paketin gümrükte olabileceğini ve hâlâ tahmini teslimat aralığı içinde olduğumu iletti. Oysa sistemde ilk tahmini teslim tarihi 21–28 Ocak olarak görünüyordu.

28 Ocak saat 20.00 civarında yeniden canlı desteğe ulaştım ve özellikle 10.40 uçağıyla gelen paketlerde toplu bir sorun olduğunu belirttim. Buna rağmen bana yine sadece gümrükte beklediği, üzgün oldukları ve durumu takip ettikleri söylendi. Sonrasında yeni tahmini teslim tarihi olarak 4 Şubat paylaşıldı. Uygulamada ise tahmini teslim aralığı 7–10 Şubat olarak güncellendi ve bu tarihlerin yeni yürürlüğe giren yasanın sonrasına denk gelmesi güvenimi daha da zedeledi. Bu süreç, benim için gerçekten çok kötü ve güvensiz bir alışveriş deneyimi oldu.

Ücretini peşin ödediğim siparişimin 4 Şubat’tan önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Sorunumun acilen incelenmesini ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.