Hafta Sonu Değişim Reddi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Shefoon Uşak mağazasından 1 Ağustos Cumartesi günü bir gömlek satın aldım. Ertesi gün, yani 2 Ağustos’ta, gömleğin alt kısmı dar geldiği ve renginin de eşarbıma uymaması nedeniyle değişim için mağazaya geri gittim. Ürünü aldığımın üzerinden henüz 12 saat bile geçmemişti.

Mağazaya gittiğimde hafta sonu değişim yapmadıklarını, sadece satış yaptıklarını söylediler. Hafta sonu boyunca satış yapmaya devam eden bir mağazanın, değişim talebini “hafta sonu” gerekçesiyle reddetmesini hem müşteri memnuniyetine hem de tüketiciye saygıya aykırı buluyorum. Hafta sonu satış yapıyorsan değişim de yapacaksın. Özellikle şehir dışından gelmiş bir müşteri olarak bu uygulama yüzünden mağdur oldum.

Shefoon’un Uşak mağazasında hafta sonu değişim yapılmaması yönündeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini, değişim talebimin kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri odaklı bir değişim politikası uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetim için iletişime geçilmesini istiyorum