Yüksek Fiyatlı Cihazım Tek Kullanımda Bozuldu Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık iki hafta önce N11 sitesi üzerinden, N11 adlı satıcıdan Shark Ninja Creamı 13 in 1 ürünü satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanmışken 24 Nisan’da evde elektrik bir kez kesilip geldi ve bu kesintinin ardından cihaz bir daha hiç açılmadı. Aynı anda prizde olan diğer hiçbir ev eşyamda sorun yaşanmamasına rağmen sadece bu ürün bozuldu. 20 bin TL’lik bu ürün daha ilk kullanımda elimde kaldı.

Bunun üzerine Shark firmasını aradık ve Bitlis merkezdeki yetkili servise yönlendirildik. Cihazı 27 Nisan’da Bitlis merkezdeki yetkili servise götürdük. Ancak yetkili servis çalışanı kendisinin yetkili servis olduğunu bile bilmediğini, üründen pek anlamadığını söyleyerek cihazı merkeze göndermesi gerektiğini belirtti. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır ürün serviste bekliyor ve her aradığımızda merkezin kendisine henüz cevap vermediğini söylüyor.

Shark müşteri hizmetlerini aradığımızda da kimse bizimle düzgün şekilde ilgilenmedi, somut bir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe bu derece ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün faturasındaki sipariş numaram 207165398338’dur.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Bitlis merkez serviste bekleyen Shark Ninja Creamı 13 in 1 cihazımın merkeze ulaştırılarak herhangi bir ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde tamir edilmesini ve tarafıma çalışır durumda teslim edilmesini talep ediyorum.