Yanlış Gönderilen Ürünümün Alınmasını Talep Ediyorum

Shark marka Ninja Dondurma Makinesi NC300EU model ürünü satın aldıktan henüz 1 ay dolmadan arızalandı ve ürünü garanti kapsamında Shark yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis tarafından bana iade veya değişim seçenekleri sunuldu ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis raporuyla Trendyol üzerinden ücret iadesi alabileceğim tarafıma iletildi.

Yaklaşık 1,5 ay boyunca elimdeki servis raporuyla Trendyol üzerinden 6–8 kez destek talebi oluşturmama rağmen iade sürecim sonuçlanmadı. Defalarca ürünün Shark yetkili servisinde olduğunu ve fiziksel olarak bende bulunmadığını açıklamama rağmen Trendyol sürekli ürünün aslını göndermem gerektiğini söyleyerek süreci gereksiz yere uzattı.

Tüm bu yıpratıcı sürecin sonunda ücret iadem onaylandı ve ödediğim tutar tarafıma geri yatırıldı. Ancak tam bu süreç tamamlanmışken, ben şehir dışındayken adresime yanlışlıkla yeni bir ürün gönderildi. Evde bulunan kişiler bunun iade sürecindeki ürünle ilgili olduğunu ve teslim almak istemediklerini belirtmesine rağmen ürün adrese bırakıldı. Gönderilen bu ürünün paketi tarafımdan hiç açılmamış şekilde durmaktadır.

Durumu hemen Shark tarafına bildirdim; değişim istemediğimi, ücret iademin zaten yapıldığını, gönderilen ürünün paketinin dahi açılmadığını ve bu ürünün adresimden alınmasını talep ettiğimi açıkladım. Buna rağmen, firmanın kendi hatasıyla gönderdiği ürünü benim taşıyıp teslim noktasına götürmem isteniyor ve sorumluluk müşteri olarak bana yüklenmeye çalışılıyor.

Hem Trendyol hem de Shark ile defalarca görüşmeme rağmen iki taraf da bu konuda müşteriyi yormadan, pratik ve adil bir çözüm üretmedi. Son derece basit olması gereken bir garanti ve iade işlemi, yaklaşık 1,5 aylık bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Bu yaşadığım süreçten sonra hem ilgili satıcıdan hem de Shark markasından ürün bir daha almam.

Benim tek talebim son derece nettir: Ücret iadem tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma yanlışlıkla gönderilen ve paketi hiç açılmamış olan ürünün, Shark Ninja veya Trendyol tarafından ev adresimden teslim alınmasını istiyorum. Firmanın kendi süreç hatası nedeniyle gönderdiği bir ürünü benim taşıyarak teslim noktasına götürmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.