to read complaints and reviews, or file yours.Stok Dışı Yedek Parça 6 Ay Beklemesi Markaya Güveni Sarsıyor
Yaklaşık 1,5 yıl önce Sharkninja.com.tr adresinden sn12352 sipariş numarası ile “Shark Power Detect Clean&Empty auto-empty sistemli pet başlıklı dikey süpürge” satın aldım. Ürünün “Handvac ön motor filtre grubu – IP3000 serisi” yedek parçasını temin edemediğim için süpürgeyi yaklaşık 3 aydır kullanamıyorum.
İlgili yedek parça en az 6 aydır Sharkninja.com.tr sitesinde sürekli “stok yok” olarak görünüyor. İnternet sitenizdeki iletişim formu üzerinden ve Linkedin üzerinden tarafınıza ulaştım, bana yalnızca stok durumunu takip etmem gerektiği söylendi ancak bu süre boyunca parça hiçbir şekilde stoklara girmedi.
Yedek parçası bu kadar uzun süre temin edilemeyen bir ürün yüzünden mağdur olmuş durumdayım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlgili “Handvac ön motor filtre grubu – IP3000 serisi” yedek parçanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sorunu hızlı bir şekilde çözdüğünüz için teşekkürler.
Öncelikle şunu belirteyim ki sorunum hızlı bir şekilde çözüldü. Markaya ve beni arayın temsilcilere çok teşekkür ederim. Biraz detaylı bir bilgi vereceğim çünkü filtrenin stok dışı kalması sebebiyle bir çok şikayet gördüm. Firmanın bana ilettiği bilgiye göre mevcut filtrelerde bir revizyon olmuş. Filtre değiştiği için toz haznesi de değişmiş. Bu sebeple eski tip filtre temin edilemiyormuş. 1 numaralı resimde eski tip filtre ve hazne mevcut. Okla gösterdiğim yerde bir filtre daha var. O filtrenin çıkmış hali (yuvarlak filtre) 2 numaralı resimde yer alıyor. Bana gönderilen yeni tip filtre 3 numaralı resimde yer alıyor. İlk resimdeki yuvarlak filtreye ilave yuvarlak bir sünger ve keçe var. Bunlar da yuvarlak filtrenin içine yerleşiyor. Sonra 1. Resimde okla gösterdiğim yere kolayca takılıyor. Yeni tip toz haznesindeki ufak revizyonla kaba kirler burada tutuluyor. Tozlar da sünger ve keçe tarafından tutuluyor. Ben şikayet kaydımı çarşamba akşam oluşturdum ve 48 saat dolmadan yeni filtre ve toz haznesi çok iyi paketlenmiş şekilde bana ulaştı. Firma yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde çok yardımcı oldu. Ben de bu sorunu yaşayan arkadaşlara bilgi vermek için detaylıca yazmak istedim.
