5 Ay Süren Stok Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri İletişimi Nedeniyle Filtre Takımı Temin Edilemiyor

Shark powerdetect Clean&Empty Auto-Empty sistemli Pet başlıklı şarjlı dikey süpürge IP3251EUT modelini Amazon.com.tr üzerinden 27.450 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın motor öncesi hepa filtre, sünger filtre ve keçe takımından oluşan filtre sistemine ihtiyaç duymaktayım ancak yaklaşık 5 aydır bu filtre takımının Türkiye’de stoğu bulunmuyor.

Yıkanabilir filtre olduğu için mevcut filtreleri yıkayıp kurutarak kullanmaya devam ediyorum fakat filtrenin bir sarf malzeme olduğu ve düzenli değiştirilmesi gerektiği düşünüldüğünde, bu kadar uzun süre yedek parça temin edilememesi hem cihazın sağlıklı çalışmasını hem de ürün ömrünü olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte firma ile 2 kez telefonla görüştüm, 1 kez e-posta gönderdim ve 1 kez de talep formu doldurdum. Her seferinde sadece “Stoklarımız değişkenlik göstermektedir, net bilgi paylaşılamamaktadır” şeklinde, çözüme yönelik olmayan ve kopyala-yapıştır şeklinde standart bir cevap aldım. Ne stokun ne zaman geleceğine dair tarih veriliyor ne de alternatif bir çözüm öneriliyor.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün için temel bir sarf malzemesi olan filtre takımının 5 aydır tedarik edilememesini ve müşteri iletişiminde net bilginin paylaşılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bildiğim kadarıyla Türkiye Cumhuriyeti ticaret mevzuatına göre satışta olan ürünler için belirli bir süre yedek parça ve sarf malzeme temininin sağlanması gerekmektedir. Buna rağmen aylardır bir çözüm üretilmemesi beni mağdur etmektedir.

Motor öncesi hepa filtre, sünger filtre ve keçe takımından oluşan filtre sisteminin acilen temin edilerek, ücreti karşılığında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin yayımlanmasından sonra birkaç gün içinde sorunum çözülmediği takdirde, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayet ve talepte bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.