to read complaints and reviews, or file yours.5 Ay Süren Stok Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri İletişimi Nedeniyle Filtre Takımı Temin Edilemiyor
Shark powerdetect Clean&Empty Auto-Empty sistemli Pet başlıklı şarjlı dikey süpürge IP3251EUT modelini Amazon.com.tr üzerinden 27.450 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın motor öncesi hepa filtre, sünger filtre ve keçe takımından oluşan filtre sistemine ihtiyaç duymaktayım ancak yaklaşık 5 aydır bu filtre takımının Türkiye’de stoğu bulunmuyor.
Yıkanabilir filtre olduğu için mevcut filtreleri yıkayıp kurutarak kullanmaya devam ediyorum fakat filtrenin bir sarf malzeme olduğu ve düzenli değiştirilmesi gerektiği düşünüldüğünde, bu kadar uzun süre yedek parça temin edilememesi hem cihazın sağlıklı çalışmasını hem de ürün ömrünü olumsuz etkiliyor.
Bu süreçte firma ile 2 kez telefonla görüştüm, 1 kez e-posta gönderdim ve 1 kez de talep formu doldurdum. Her seferinde sadece “Stoklarımız değişkenlik göstermektedir, net bilgi paylaşılamamaktadır” şeklinde, çözüme yönelik olmayan ve kopyala-yapıştır şeklinde standart bir cevap aldım. Ne stokun ne zaman geleceğine dair tarih veriliyor ne de alternatif bir çözüm öneriliyor.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün için temel bir sarf malzemesi olan filtre takımının 5 aydır tedarik edilememesini ve müşteri iletişiminde net bilginin paylaşılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bildiğim kadarıyla Türkiye Cumhuriyeti ticaret mevzuatına göre satışta olan ürünler için belirli bir süre yedek parça ve sarf malzeme temininin sağlanması gerekmektedir. Buna rağmen aylardır bir çözüm üretilmemesi beni mağdur etmektedir.
Motor öncesi hepa filtre, sünger filtre ve keçe takımından oluşan filtre sisteminin acilen temin edilerek, ücreti karşılığında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin yayımlanmasından sonra birkaç gün içinde sorunum çözülmediği takdirde, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayet ve talepte bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Geçen hafta içinde arandım ve klasik teselli cümlelerinden ileri gitmeyen, bu sitede aynı şikayette bulunan herkese söyledikleri sonuç ve çözüm içermeyen gaz alma çabası. Üstlerimize, ilgili birime vs vs ilettik en kısa sürede çözülmesi için çaba harcayacağız cümlelerinden başka bir şey yok. Selçuk Bayraktar TV de yayımlanan sohbetlerinde Koskoca bir uçağı küçücük bir takoz durdurur diyordu. İşte bizim süpürgeleride avuç içinden küçük sünger ve filtre takımı durdurdu. Umursayan yok. Maalesef hesap soranda yok. Önümüzdeki hafta CİMER'den girişimlerim devam edecek. Yok öyle kereviz savuşturmak. En derin saygılarımla...
En son 16 Temmuz'da gelişme yazmıştım, 1 Ağustos itibariyle şikayetime konu olan 3 eksik yedek parçadan 2 tanesi stoklara girdi. Bunun için firma yetkililerine ve çaba gösteren çalışanlarına ayrı ayrı teşekkür ederim. Ancak puanlamada sadece 3 yıldız vermemin 4 veya 5 yıldız vermememin sebeplerinden de bahsetmem gerekiyor. 1-Öncelikle süpürgenin bataryası hala yok onu getirtmemişler. 2-Motor öncesi filtre takımını (Toz Haznesi şeffaf kutu da dahil) 1 Ağustos 2026'da 1.499 TL'ye satın aldım. Ertesi günü pişman oldum hazır varken 1 tane daha alayım dedim ancak fiyatı 2.999 TL yapılmıştı. Yani %100 zam yapılmıştı. Müşteri temsilcisinin bu konudaki söylediği ise zaman zaman fiyat güncellemeleri yapılıyor bu konuda yapılabilecek bir şey yok oldu. Hiçbir fiyat güncellemesi 1 günde %100 olmaz, bahane daha profesyonel olabilir en azından. 3-Müşteri temsilcisi hanımefendiye filtre takımında toz haznesinin olmaması gerektiğini bu parçanın ayrıca satılması gerektiğini 6 ayda bir değişmesi gereken sünger ve keçenin yanında her seferinde toz kutusu alıp bir kenara koymanın saçma ve ekonomik olmadığını da ilettim gerekli yerlere iletileceğini söyledi. Bu yaşananlar doğrultusunda bu şikayetimin 5 yıldıza dönmesi için 1-Filtre takımı tozkutulu haliyle 1.499 TL'ye geri çekilmeli veya en fazla birkaç yüz tl fiyat ayarlaması yapılmalı. 2-Hepa Filtre + Sünger filtre +Keçe filtre Toz kutusu olmadan ayrıca satışa sunulmalı Avrupa'daki satış fiyatından da pahalı olmamalı. 3-Bataryası daha fazla gecikmeden stoklara girmeli. Bunlar olduğu takdirde nasıl şikayetimizi dile getiriyorsam, yürekten teşekkürümü de yazacağım elbette. Bu markaya zaten bu tarz şikayet konuları hiç yakışmıyor ben yazarken utanıyorum. Bunlar yok denecek kadar az olması gereken sıkıntılar olmalı oda hemen çözülmeli. Saygılarımla.
