to read complaints and reviews, or file yours.Shark Ninja Detected Pro Dikey Süpürgenin Sapında Çatlama Garantili Onarım Talebi
Shark Ninja’dan satın aldığım Detected Pro dikey süpürgeyi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Kısa bir süre önce süpürgenin tutma sapında önce çatlama meydana geldi, ben de geçici olarak güçlü bir bant ile yapıştırıp, üstünü tenis raketleri için satılan sap sarma bezi ile sardım. Daha sonra esneklik arttığı için bu kez açık Japon yapıştırıcısı ve karbonat ile yapıştırıp yine bant ve sarma bezi ile güçlendirdim; ancak hâlen belirgin bir zayıflık ve esneme söz konusu.
Ürünü doğrudan Shark Ninja’nın kendi internet sitesinden satın aldım ve şu ana kadar bu sorunla ilgili marka veya yetkili servisle herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünü çok yeni sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen sap kısmında böyle bir problem yaşamak hem güvenlik hem de kullanım açısından beni rahatsız ediyor.
Garanti kapsamında tutma sapının onarılmasını veya ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Bu şikayet üzerine, shark ninja Türkiye tarafından arandım. Cihazı yetkili servise teslim etmemi istediler, kendilerine bilgi vermemi istediler. Kişisel sebeplerden ötürü 23 Nisan tarihinde servise verdim. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. 11 Mayıs tarihinde bana SMS işe dönüş gerçekleşti. SMS de ücret iadesi talebim olmamasına rağmen, ücret iadesi talebimin onaylandığı, 10 gün içerisinde işlemin yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine markanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Makineden gayet memnun olduğumu, üstüne ekstra aparat satın aldığımı, ücret iadesini kabul etmediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri ise stoklarında ürün olmadığını bu sebepten dolayı ücret iadesi kararı verildiğini söyledi. Oysa ki aynı ürünün birkaç aparatı ile birlikte ( benim aldığım aparat da var içinde) başka bir pakette satıldığını gördüm. Ben aldığımda 14bin civarında olan makine, şu anda 23 bin civarında. Tüketici Hakları kanunu çok açık şekilde yenisi ile değiştirilir ya da bir üst modeli tüketiciye verilir stokta olmaması durumunda bir üst paket ile değiştirilir" demesine rağmen, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz cevabını aldım. Ayrıca ekstra aparatı da ne yapacağımı sorduğumda, başka ürünlerle uyumlu olmadığını, 14 günlük iade süresini de geçirdiğimi söylediler. Yani ne yaparsanız yapın demeye getirdiler. Bu durum karşısında yasal haklarımı kullanmaya karar verdim.
