to read complaints and reviews, or file yours.Shark IP3000 İçin Yedek Parçaların Ayrı Ayrı Satışı Gerekliliği
Shark IP3000 serisi şarjlı dikey süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Cihazın motor önünde bulunan filtre, sünger ve keçe gibi yedek parçalara ihtiyaç duymama rağmen, bu parçaların Shark’ın resmi internet sitesinde yalnızca toz haznesini de içeren bir set halinde satıldığını görüyorum. Hem internet sitesi üzerinden hem de diğer kanallar üzerinden yaptığım incelemelerde, sadece ihtiyacım olan parçaları tek tek satın alma imkanı sunulmadığını anlıyorum.
Yalnızca birkaç küçük parça gerektiği halde, ihtiyaç duymadığım toz haznesi de dahil olmak üzere komple set almak zorunda bırakılmam, tüketici açısından gereksiz bir maliyet oluşturmaktadır. Bu durum, hem ekonomik açıdan beni zorlamaktadır hem de yedek parça teminini gereğinden fazla karmaşık ve masraflı hâle getirmektedir.
Ürünün modeli yenilenmiş ya da güncellenmiş olsa bile, mevcut kullanıcıların cihazlarını sağlıklı şekilde kullanmaya devam edebilmesi için yedek parça temini son derece önemlidir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 12. maddesinde de üretici ve ithalatçıların yedek parça bulundurma ve satma yükümlülükleri düzenlenmektedir. Buna rağmen filtre, sünger ve keçe gibi sık ihtiyaç duyulabilecek parçaların ayrı ayrı satışının yapılmaması kullanıcıları mağdur etmektedir.
Shark’tan beklentim, IP3000 serisi için ihtiyaç duyulan filtre, sünger, keçe gibi yedek parçaların tek tek satın alınabileceği bir sistem oluşturulması, her bir parçanın fiyatının ve stok durumunun şeffaf şekilde belirtilmesidir. Tüketiciler neden ihtiyaç duymadıkları parçaları da içeren bir seti satın almak zorunda kalsın? Bu konuda hem açıklama hem de somut bir çözüm talep ediyorum. Sorunumun giderilmesini ve ilgili yedek parçaların tek tek satışa sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Shark marka IP3251EUT powerdetect Clean Gold şarjlı dikey süpürgem için motor önündeki yedek filtre, sünger ve keçe parçalarına ihtiyaç duyuyorum. Ancak Shark’ın resmi internet sitesinde bu parçalar yalnızca toz haznesini de içeren bir set halinde satışa sunuluyor ve IP3000 serisi için “Yedek Filtreler ve Toz Haznesi” adıyla tek ürün olarak listeleniyor. Ben sadece ihtiyaç duyduğum filtre, sünger ve keçe parçalarını almak isterken mecburen tüm seti ve toz haznesini de satın almak zorunda kalıyorum.
İhtiyaç duymadığım parçalar için de ödeme yapmaya zorlanmam tüketici açısından gereksiz bir maliyet oluşturuyor ve yedek parça teminini zorlaştırıyor. Ürünün modeli yenilenmiş ya da yeni seriler çıkmış olsa bile, mevcut ürünü kullanmaya devam eden tüketiciler için yedek parça tedarikinin açık, erişilebilir ve makul maliyetli olması gerektiğini düşünüyorum.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 12. Maddesinde üretici ve ithalatçıların yedek parça satışına ilişkin yükümlülükleri düzenlenmektedir. Buna rağmen, Shark’ın web sitesinde yalnızca set halinde satış yapılması, filtre, sünger ve keçe gibi sarf malzemelerine ayrı ayrı ulaşmamı fiilen imkansız hale getirmektedir. Bu durum hem tüketiciyi gereksiz yere yüksek tutarlı ürün almaya yönlendirmekte hem de sürdürülebilir kullanım ilkesine aykırı düşmektedir.
Shark’tan beklentim, IP3000 serisi ve ilgili modeller için filtre, sünger, keçe gibi ihtiyaç duyulan parçaların tek tek ve ayrı ürünler olarak satışa sunulması, her bir parçanın fiyatının ve stok durumunun web sitesinde şeffaf biçimde belirtilmesidir. Tüketiciler, ihtiyaç duymadıkları parçaları da içeren pahalı setleri almak zorunda bırakılmamalıdır. Bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, sorunumun giderilmesini ve yedek parçaların ayrı ayrı satışa açılmasını talep ediyorum.
Shark Ninja Genel Merkezi tarafından arandım ve konuyla ilgili tarafıma detaylı bilgi verildi. Sorunum çözüme kavuşturuldu. İlgileri, duyarlılıkları ve çözüm odaklı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ederim.
