Shark Dikey Süpürge Flex Borusunda Yırtılma Garantide Çelişkili Açıklamalar

Yaklaşık bir yıl önce Shark Türkiye üzerinden Shark Detect Clean & Empty model dikey süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde yaptığım araştırmalarda ve mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, süpürgenin Flex borusunun dayanıklı olduğu ve yırtılmalara karşı dirençli şekilde tasarlandığının, bizzat firma tarafından da özellikle vurgulandığı ifade edilmişti. Ürünü 13 Kasım 2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, 17.799,11 TL bedelle satın aldım ve ürünümün garantisi 13 Kasım 2030 tarihine kadar devam etmektedir.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, normal ev kullanım şartlarında kullandım. Herhangi bir zorlama, darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir müdahalede bulunmadım. Buna rağmen, ürünü almamın üzerinden henüz bir yıl bile geçmemişken Flex borusunda yırtılma meydana geldi. Bu durum, Shark markasından beklediğim kalite ve dayanıklılıkla bağdaşmamakta ve ürünün malzeme kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine ilk olarak Shark Türkiye müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünümün garantisinin devam ettiğini ve yaşadığım problemin garanti kapsamında değerlendirileceğini açıkça ifade etti. Bunun üzerine Shark Türkiye’nin WhatsApp canlı destek hattına yazdım ve buradan servis kaydı oluşturmak istedim. Ancak bu kez görüştüğüm temsilci, Flex borusunda meydana gelen yırtılmaların çoğunlukla kullanıcı kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini söyledi.

Aynı markanın iki farklı müşteri iletişim kanalından, aynı sorun hakkında birbirine tamamen zıt açıklamalar yapılmasını kabul edilemez buluyorum. Üstelik ürün henüz teknik servis tarafından hiç incelenmeden, hasarın kullanıcı kaynaklı olabileceği varsayımıyla garanti kapsamı dışında tutulacağının belirtilmesi son derece rahatsız edicidir. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bu şekilde ön yargılı bir değerlendirmede bulunulmasını doğru bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, satın alma aşamasında özellikle dayanıklılığı öne çıkarılan bir parçanın, normal kullanımda henüz bir yıl dahi dolmadan yırtılmasını ve bu durumun kullanıcı hatası varsayımıyla geçiştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Shark Türkiye’den talebim, süpürgemin objektif ve detaylı bir teknik incelemeye alınması, Flex borusunda meydana gelen yırtılmanın sebebinin net şekilde tespit edilmesi ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması veya Flex borusunun ücretsiz olarak değiştirilmesi yoluyla giderilmesidir. Aksi yönde bir değerlendirme yapılacaksa, bu kararın dayandığı teknik gerekçelerin tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum.

Shark gibi uluslararası bir markanın, daha bir yıllık kullanım süresini bile doldurmamış bir ürününün arkasında durmasını, müşteri iletişim kanallarındaki çelişkili bilgilendirmeyi açıklığa kavuşturmasını ve tüketiciyi mağdur etmeyecek, tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.