Servis Sürecindeki Gecikme Ve Yeni Ürün Değişimi Talebi

20.06.2025 tarihinde Teknosa.com üzerinden Shark Detect Cordless Pet Auto Empty System model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün, 06.12.2025 tarihinde tamamen çalışmayı durdurduğu için İzmir Buca’daki Teknosa’ya servise teslim ettim. Teslim sırasında bana kayıtla ilgili herhangi bir fiş veya SMS verilmedi; sadece en geç 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Yasal olarak 20 iş günü içinde sonuçlanması gereken süreçte neredeyse iki ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık iki ayın sonunda Teknosa tarafından telefonla aranarak, ürünün aynısının veya muadilinin stoklarda olmadığı, bu nedenle satın aldığım tutar üzerinden para iadesi yapılmasına karar verildiği ve bu kararın Shark Ninja firması tarafından verildiği bildirildi.

Ancak şu an aynı ürünün satış fiyatı, aldığım döneme göre yaklaşık 10.000 TL daha pahalıdır. Ben para iadesi istemiyorum; ürünü çalışır halde kullanmak için almıştım ve arızanın da kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ortadadır. Bu nedenle, stok ve fiyat artışı gerekçe gösterilmeden, satın aldığım Shark Detect Cordless Pet Auto Empty System model süpürgenin sıfır, yeni bir ürün ile birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Geciken servis sürecinin ve mağduriyetimin dikkate alınarak, aynı ürünün yenisinin tarafıma ivedilikle teslim edilmesini istiyorum.