Şamandırası Çalışmayan Atık Su Haznesi Güvenlik Riski Ve Servis İhmali

Yaklaşık 6 ay önce Shark Ninja Luxe Premier Cafe espresso makinesini Media Markt Türkiye’den, sharkninja.com.tr yönlendirmesiyle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonraki ilk ayda, makinenin içinden çıkan kahve temizleme fırçasıyla ilgili olarak teknik servise ulaşıp makinenin üzerinde bu fırça için bir muhafaza alanı olup olmadığını sordum. Tarafıma, böyle bir alan olmadığı ve fırçayı makinenin üzerine bırakmam gerektiği söylendi. Ancak daha sonra kendi araştırmalarım sonucunda, makinenin içinde bu fırça için özel tasarlanan gizli bir saklama bölümü olduğunu bizzat keşfettim.

6. Ayda ise makinenin atık su haznesinin şamandırasının çalışmadığını fark ettim. Atık su haznesi yaklaşık 5 shot espresso sonrası dolmasına rağmen şamandıra yukarı çıkmadığı için, üç kez makinenin arkasındaki prizlere su basmasıyla karşılaştım. Kendi incelememde, kahve yağlarının şamandıranın yukarı çıkmasını zorlaştırdığını düşündüm, detaylı temizlik yaptım fakat bu kez de yaklaşık 3 shot espresso sonrası aynı sorunun tekrar ettiğini gördüm.

Bunun üzerine teknik servisi aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve yaşadığım sorunu göstermek için iki adet 40’ar saniyelik video gönderdim, ayrıca olası elektrik tehlikesine özellikle dikkat çektim. Müşteri hizmetleri, makinenin teknik servise gönderilmesi ve incelenmesi gerektiğini iletti. Ben ise sorunun makineden bağımsız olarak atık su haznesinin şamandırasından kaynaklandığını, makineyle ilgili başka bir problem yaşamadığımı belirttim. İtirazım üzerine konu not alındı.

Ertesi gün teknik servis adına müşteri hizmetleri beni arayarak teknik ekibin, şamandıranın bu şekilde çalışmamasının “normal” olduğunu söylediğini iletti. Hem güvenlik riski taşıyan hem de kullanım amacını yerine getirmeyen bir parçayla ilgili bu açıklamayı akıldan uzak ve ciddiyetsiz bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini üç kez daha aramama rağmen hâlâ somut bir dönüş alamadım. Yurt dışında oldukça profesyonel bir teknik ekip ve güçlü bir marka imajı varken, Türkiye’de aynı markanın bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergilemesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Şamandırası düzgün çalışmayan atık su haznesinin, detaylı bir teknik incelemeden geçirilmesini ve arızalı ya da tasarım açısından sorunlu olan bölümün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, güvenlik açısından risk oluşturmayacak şekilde sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.