to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Başlatılan İade Ve Yeni Ürün Talebi
27 Şubat 2026 tarihinde Pazarama üzerinden, Pazarama satıcısından taksitli olarak Ninja Detect Power TB401EU 1200w mutfak robotu satın aldım. Ürünün blender parçasını kullandım ve oldukça memnun kaldım. Ancak kıyma yaptığı söylenen aparatı ilk kez kullandığımda aparatı tutan alt kısmı çıktı ve bu parçayı artık kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Servis, WhatsApp hattı üzerinden işlem yapılacağını, ürünün ve garanti belgesinin fotoğraflarını göndermemi istedi. Ben de istenen tüm fotoğrafları ve garanti belgesini gönderdim. Sonrasında bana ürünün tüm parçalarının kurulu bir şekilde gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben sadece bir parçada sorun yaşadığımı belirttiğim halde, eğer ürün tamir edilemezse yenisinin gönderileceği ve bu nedenle tüm ürünü göndermem gerektiği, ayrıca servis süresinin 20 iş günü olduğu ifade edildi.
Ben de 5 Mayıs’ta ürünü servise gönderdim. Aradan epey zaman geçtiğini düşündüğüm için 20 Mayıs Çarşamba günü servisi arayarak bilgi almak istedim. Bana ürünün tamirinin mümkün olmadığını, yeni ürün temin edemedikleri için satıcı firmaya gönderdiklerini ve iade oluşturduklarını söylediler. Ben de beni aramadan, bilgi vermeden ve onayımı almadan hangi hakla iade oluşturduklarını sorduğumda bunun servis politikası olduğu söylendi.
Daha sonra satıcı firmayı da aradım. Bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hâlâ arayan soran olmadı. Ben, ürünümün benim rızam ve onayım olmadan iade edilmesini kabul etmiyorum. En azından yeni ürün temin edemiyorlarsa kendi ürünümü tekrar talep ettiğimi belirttim. Şu an hâlâ 13.000 TL bedelli ürünün taksitlerini ödüyorum, ürünün fiyatı artmış durumda ve birçok satıcıda da stokta yok.
Benim iznim ve bilgim dışında iade süreci başlatılmasının düzeltilmesini, mümkünse aynı ürünün yenisinin gönderilmesini, bu mümkün değilse de mevcut ürünümün bana geri teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bugün Pazarama satıcısı tarafından arandım ve ürünün kendi depolarına ulaşmadığını bildirdiler. Servis ile satıcı firma arasında iletişim kopukluğu var. Her aramada farklı bir bilgi verilmekte. Ürünümün başına ne geldiği belli değil. Şu aşamada önceliğim ürünün tarafıma en acilinden gönderilmesi bu olmuyorsa para iadesi olacaksa güncel değerinden istiyorum. Bu süreçte çok yıprandım ve mağdur oldum.
Bugün 1 Haziran Pazartesi günü yetkili servis tarafından arandım. Ürün stoğa girdiği zaman sorunu çözeceklerini söylediler. En kısa sürede çözüme ulaşmasını diliyor ve bekliyorum. Sesimizi duyurduğu için de Şikayetvar sitesine çok teşekkür ederim.
27 Şubat 2026'da Ninja Detect Power robotu satın aldım, aparatından bir parça kırıldı. Yetkili servise gönderdim, tamir mümkün olmadığını ve iade oluşturulduğunu söylediler. Onayım olmadan iade yapıldı, ben iadeyi kabul etmiyorum ve aynı ürünü yeni olarak talep ediyorum. Şu anda ürünün stoğa girmesini bekliyorum.
Bugün 16 Temmuz. Servisin ürün stoğa girdiğinde yeni ürün göndereceğiz demesinin üzerinden tam 1.5 ay geçti. Bugün yine ürün stoğa girdi mi diye baktım, stoğa girmiş. Hemen servisi aradım. Servisten bana dönüş yapacaklarını söylediler. Biraz önce aradılar ve aradaki fark 3000 TL olmasına rağmen 2000 TL hediye çeki olarak tanımladık ve siz tekrar ninja sitesinden ürünü alacaksınız dediler. Ben, bana ürünü göndermelerini beklerken eksik tanımlanan hediye çekiyle ayrıca ürün almam gerektiğini öğrendim ve şok oldum. Bugüne kadar iade yapılması konusunda bana açık bir bilgi verilmedi, hala ürün taksiti ödüyorum bu konuyla ilgili pazaramayı da aradım. Çok büyük bir mağduriyet yaşıyorum, ninja servisinin tarafıma açık ve net bilgi vermemesi ve beni yanlış yönlendirmelerinden dolayı bugüne kadar Pazarama'dan iade oluşturmamıştım. İade için bugün Pazarama'dan talepte bulundum acil dönüş bekliyorum. Ninja servisine müşterilerine karşı daha açık ve net yönlendirme yapmasını dikkate almasını hatırlatıyorum, bir daha ninjadan asla ürün almayacağım.
Sonunda blender seti stoğa girdi. Aradaki farkı servis hediye çeki olarak verdi. Servis fişiyle satıcı firma olan Pazarama'dan iade istemem gerektiği servis tarafından söylendi bende Pazarama satıcısından iade istedim ve hemen iade ettiler. Yeni ürün aldım. Sonunda bu sıkıntılı süreç bitmiş oldu.
