Hasarlı Blender Seti, Eksik Parça Ve Tutarsız Bilgilendirme

Sharkninja Türkiye’den kendi internet siteniz üzerinden 22 Temmuz tarihinde satın aldığım blender setiyle ilgili yaşadığım süreç, gerek eksik bilgilendirme gerekse hasarlı ürün teslimatı nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Sipariş numaram sn212223’tür.

Ürünü teslim aldıktan sonraki gün paketi açabildim ve blender setinin orta boy haznesinde çatlaklar ve çizikler olduğunu fark ettim. Bunu derhal tarafınıza iletmeme rağmen hakkımda herhangi bir kayıt açılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Hasarlı ürün teslim edilmesine rağmen bu durumun görmezden gelinmesi, markanız adına kabul edilebilir değildir.

Bununla birlikte müşteri hizmetlerinizle yaptığım her görüşmede tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi ürünün ekstra satıldığını iddia ederken, başka bir temsilci bunun hediye ürün olduğunu ve sepete eklenmesi gerektiğini söyledi. Bir diğeri ise yanlış SMS gönderildiğini ifade ederek, sanki bu karmaşa olağan bir durum gibi davrandı. Dün “kase olması gerekiyor” denilen içeriğe bugün “kase yok” denilerek sorumluluktan kaçılması, kendi içinizde dahi ortak bir bilginin olmadığı izlenimini vermektedir. Bu tutarsız açıklamalar ve birbirinden habersiz temsilciler, markanızın ciddiyetine ve müşteri memnuniyetine gölge düşürmektedir.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma gönderilen çelişkili SMS ve mesajların, yaptığımız yazışmaların ekran görüntüleri eksiksiz olarak elimde mevcuttur. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sorumluluk almayan ve tüketiciyi bu şekilde çelişkili, yanıltıcı açıklamalarla baş başa bırakan yaklaşımınızı kabul etmiyorum.

Eksik parça sorunumun giderilmesini, blender setinde bulunması gereken parçaların eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve orta boy haznedeki hasarlı parça için acil, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı ve Şikayetvar dahil tüm tüketici platformlarında yaşadığım bu süreci detaylarıyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Acilen yetkili ve konuya hakim bir kişinin benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.