Garantili Ürün Tamir Edilemedi, Yüksek Model Değişim Reddedildi Ve Satın Alınan Fiyat İadesi Teklifi

19.10.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Shark Ninja resmi satıcısından IW3612EU Shark kablosuz dikey süpürgeyi 15.000 TL liste fiyatı varken indirimle 10.900 TL’ye satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen 03.03.2026 tarihinde arıza yaptığı için servise gönderdim. 12.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından tarafıma ürün iadesi yapılacağına dair e‑posta gönderildi.

Bunun üzerine Shark Ninja firmasını aradığımda, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, stokta da aynı model bulunmadığı için yalnızca para iadesi yapabileceklerini, bu iadenin de satın aldığım dönemde ödediğim 10.900 TL üzerinden olacağını ilettiler. Garantisi devam eden ve tamiri mümkün olmayan bir üründe, mevzuata ve tüketici hakkına uygun olarak öncelikle aynı ürünle, o mümkün değilse bir üst modelle değişim yapılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler.

Bugün itibarıyla aynı ürünün fiyatı 15.000 TL civarındayken, bana sadece 6 ay önce ödediğim tutarın iadesini teklif etmeleri nedeniyle ciddi bir hak kaybına uğruyorum. Bu tutarı kabul etmediğimi belirttim, inceleyeceklerini söylediler ve para iadesi için Trendyol ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Trendyol ile görüştüğümde ise “eksik belge” gerekçesiyle tekrar Shark Ninja firmasına yönlendirildim ve iki taraf arasında bırakılarak mağdur edildim.

Hem Shark Ninja’dan hem de Trendyol’dan, tamiri mümkün olmayan ve stokta bulunmayan bu garantili ürünümün bir üst model ile değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da güncel satış fiyatı üzerinden hakkaniyetli şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.