Garanti Hakları İhlali: Outlet Süpürge Tamir Ve Değişim Reddine Karşı

Ekim ayında İstanbul StarCity AVM’deki Jumbo mağazasından Shark Power Detect marka, 1 yıl garantili bir süpürge satın aldım. Ürünü aldığım gün, süpürgenin şarjının olmadığını, 6 saat şarjda tutmam gerektiğini söylediler. Ben de aynen belirtildiği gibi ürünü 6 saat şarj ettim ancak süpürge şarj olmasına rağmen hiç çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Servis, ürünü inceledikten sonra garantisi olmasına rağmen süpürgenin tamir veya değişiminin yapılmayacağını iletti. Nedenini sorduğumda, outlet ürünlerde tamir ve değişim yapılmadığını söylediler. Üzerinde 1 yıl garantisi olan bir üründe tamir ve değişim hakkı yoksa, bu ürünün mağazada bu şekilde satışa sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vatandaş parasını verip kaliteli diye sizin ürününüzü tercih ediyor ancak siz ürününüzün arkasında durmuyorsunuz.

Aynı durum farklı markalarda yaşandığında, örnek verdiğim Philips veya Dyson gibi firmalar hatalarını telafi edip müşterisini mağdur etmemeye çalışırken, Shark markasının ve Jumbo mağazasının bu tavrı karşısında açıkça mağdur ediliyorum. Ücretini ödediğim ve garantili olarak satılan süpürgemin derhal tamir edilmesini ya da ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde, hem ben hem de Shark ürünü alan ailem ve akrabalarım olarak ürünlerinizi iade etmeyi ve bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.