Filtre Stokta Yok, Süpürge Kullanılamaz

Shark Ninja Türkiye’den 12.11.2025 tarihinde firmanın resmi internet sitesi üzerinden “Shark Clean & Empty Auto‑Empty Sistemli Şarjlı Dikey Süpürge 1,3 L” model süpürgeyi SN74487 sipariş numarası ile satın aldım. Cihazın çalışması için zorunlu ve temel sarf malzemesi olan filtresi yaklaşık 9 aydır firmanın resmi stoklarında ve internet üzerindeki hiçbir satış kanalında bulunmamaktadır. Filtreye ulaşılamadığı için süpürge şu an tamamen işlevsiz ve kullanılamaz durumdadır.

Yaklaşık 9 aydır ayda 1–2 kez düzenli olarak stok ve ürün sayfasını kontrol ediyorum. Filtre yalnızca “stokta yok” olarak görünmekle kalmıyor, satış sayfasından tamamen kaldırılmış durumda. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve parçanın temin edilmesi amacıyla firma ile iletişime geçtiğimde, tarafıma sürekli olarak stok durumunun anlık değiştiği yönünde gerçekçi olmayan ve oyalayıcı nitelikte cevaplar verildi. Buna rağmen uzun süredir filtre hiçbir şekilde satışa sunulmadı ve tedarik edilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçı firmalar, bakanlıkça belirlenen yasal kullanım ömrü süresince tüketicilere gerekli yedek parça ve servis hizmetini kesintisiz sağlamakla yükümlüdür. Elektrikli süpürgeler için bu yasal süre 10 yıl olarak belirlenmişken, firmanın yaklaşık 9 aydır en temel yedek parçayı dahi stoklarında bulundurmaması bu yükümlülüğün açık bir ihlali niteliğindedir. Cihazın filtresi olmadığı için kullanılamaz hale gelmesi, seçimlik haklarımı kullanma zorunluluğu doğurmuştur.

Tüm bu gerekçelerle, öncelikle söz konusu cihazın filtresinin tarafıma ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Fahiş sayılabilecek bu süreye rağmen parçanın tedariki halen mümkün değilse, atıl ve kullanılamaz durumda kalan süpürgemin, yedek parçası kesintisiz bulunan muadil veya bir üst seviye bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da bilgilerinize sunarım.