Ayıplı Ürün Sonrası İzinsiz İade Ve Stok Bahanesiyle Mağduriyet

30.06.2025 tarihinde SharkNinja Türkiye (Evtek A.Ş.) resmi web sitesinden SN26546 sipariş numarasıyla bir "Shark Stratos Şarjlı Dikey Süpürge" satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra maalesef ayıplı olduğunu fark ettim.
6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun bana tanıdığı en doğal hak olan ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep etmeye hazırlanırken, 24.07.2025 tarihinde firmadan tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve kesinlikle onayım alınmadan, ürün için ücret iadesi yapıldığına dair bir mesaj aldım. Bu durum, en temel tüketici hakkı olan seçme hakkımın açıkça ihlalidir. Dayatılan bu iade işlemini bir çözüm olarak asla kabul etmiyorum.
Yaptığım kontrolde, satın aldığım orijinal ürünün artık web sitesinde satılmadığını gördüm. Ancak ürünümle birebir aynı ana gövdeye, motora ve teknolojiye sahip olan "Shark Stratos Pet Pro Turbo (IZ400EUT)" modelinin, sadece fazladan birkaç başlıkla 17.999 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata satıldığını tespit ettim.
Yani firma, hem ayıplı ürün satarak beni mağdur ediyor hem de stok durumunu ve kendi pazarlama stratejisini (farklı paketleme) bahane ederek sanki beni daha pahalı bir ürüne mecbur bırakıyor. Üstelik bunu, yasal hakkım olan değişimi sunmak yerine bana sormadan para iadesi yaparak gerçekleştiriyor. Bu kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Öncelikli ve yasal talebim, ayıplı ürünümün birebir aynısı ile değiştirilmesidir. Eğer firma bu ürünün stoklarında olmadığını iddia ediyorsa, o zaman ayıplı ürünün muadili olan ve sadece paket içeriği farklı olan IZ400EUT modelini hiçbir fiyat farkı talep etmeden tarafıma göndererek bu mağduriyeti gidermekle yükümlüdür.
Shark gibi global bir markaya bu müşteri memnuniyetinden uzak tavrı yakıştıramadım. Sorunumun yasal haklarım çerçevesinde acilen çözülmesini ve yetkililerden net bir geri dönüş bekliyorum.