Ankamall Karaca Şubesinde Kutu Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi Ve Saygısız Personel Tavrı

Ankara Ankamall Karaca şubenizden 17.04.2026 tarihinde iki adet Shark Ninja PX250EUT- shark 52899 model halı yıkama makinesi satın aldım. Toplamda 17.998 TL ödeme yaptım. Ürünleri annem ve ablam beğenmediği için, 20.04.2026 tarihinde, yani birkaç gün içinde, kutuları sadece açılmış ve hiç kullanılmamış halde iki makineyi de şubeye iade etmek için geri götürdüm.

Mağazada görevli personele ürünleri iade etmek ya da en azından herhangi bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Bana hiçbir açıklama yapılmadan iade olmadığını söyleyip yanımdan uzaklaştı. Sonrasında görüştüğüm ve mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi de son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla iade alamayız diyerek aynı şekilde uzaklaştı. En son kasadaki görevli, fişi elime tutuşturup sadece kutu açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapattı.

Kutu açılmadan ürünün nasıl görülebileceğini sorduğumda, “açmayacaktınız” tarzında ukala bir cevap aldım. Oysa mağazanıza gitmeden önce müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ürün kullanılmadığı sürece 14 gün içinde iade ve değişimin mümkün olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, sadece kutu açıldığı gerekçesiyle bu kadar net ve katı bir şekilde reddedilmem, ayrıca çalışanların tavırları beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

20.04.2026 tarihinde saat 19:45 sonrası mağazada yaşanan tüm bu diyalogların güvenlik kameralarınıza yansıdığını düşünüyorum. Hatta ben iade sorunu yaşarken aynı ürünü almak için gelen bir çift, yaşadığım problemi duyunca vazgeçti ve ürünü almadı. Bu anların da kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğine inanıyorum.

Hiç kullanılmamış, sadece kutusu açılmış olan iki adet Shark Ninja halı yıkama makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim 17.998 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Ankamall Karaca şubesindeki personelinizin tutumunun kamera kayıtları üzerinden incelenmesini ve müşteriye yaklaşım konusundaki bu saygısız davranışla ilgili gerekli disiplin uygulamalarının yapılmasını istiyorum.