SGK 170 Hattında Müşteri Temsilcisi Tarafından Kırıcı Ve Yardımsız Tavır

Dün öğle saatlerinde, yaklaşık saat 14.00 civarında SGK 170 hattını sigortamla ilgili şikayette bulunmak için aradım. Telefona çıkan kadın müşteri temsilcisi son derece egolu, alaycı ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Sorunumun çözümü için gereken işlemi yapmak yerine, konuşma boyunca işi zorlaştıran ve bizi uğraştıran bir tutumla yaklaştı.

Yapmak istediğimiz işlem konusunda net olmamıza rağmen, müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine adeta isteksiz ve kırıcı bir şekilde davrandı. Devletin resmi bir hattında vatandaşla bu şekilde konuşulması ve sürecin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benimle benzer durumların başka vatandaşların da yaşamaması için bu konuda inceleme yapılmasını istiyorum.