Sipariş 18 Gün Boyunca Paketleniyor, İade Talebi Açılmıyor

01.10.2026 tarihinde S***** T**** üzerinden st4927269787 numaralı, toplam 3.941,73 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş üzerinden 18 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Paketleniyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda siparişimde ön sipariş ürünü bulunduğu, 02.10 tarihinden itibaren sırasına göre kargo çıkışı yapılacağı ve yoğunluk sebebiyle gecikme yaşandığı söylendi ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Üstelik sistem üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde de ilgili sayfa açılmıyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de sistem üzerinden iade talebine izin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilerek 3.941,73 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.